2024年4月，是麓家志愿服务队成立的第四个年头。这天一大早，50多位队员身穿大家熟悉的“红色小马甲”，手持扫把、垃圾袋，对后湖街道及周边的卫生死角进行了彻底的清理。大多时候，志愿者们都以这样的“小分队卷烟”的形式开展活动，这个依托于岳麓区烟草专卖局客户服务党支部成立的公益队伍，整合了岳麓区5000余名零售户的力量，固定成员由最初的17名，发展到了现在的183名，四年来开展各类志愿服务54次，出动人员1967人次，服务总时长达到了1045小时，在人生的旅途中，给青少年成长、弱势群体、美好乡村建设带去了温暖，在岁月的枝头上，绽放着属于平凡人的“精彩”。
延伸便民服务链条，“春暖人心”送到群众身边
每逢佳节，岳麓区的几大旅游景点就变得格外忙碌。志愿者们纷纷利用全区已建设的42个党员驿站和311家麓家驿站，为游客提供旅游咨询、旅游引导。每当季节变化，成员们就会来到圣爵老年公寓，给独居老人整理内务、修剪指甲、陪老人们谈心聊天，及时掌握他们的生活情况，并尽可能提供一些照顾。极端天气中，队员们则化身“安全小卫士”，铺就市民及员工出行的“安全通道”……走访慰问、防疫防汛、创文护绿等仅仅是服务队的日常，更多时候，队员们会积极联系辖区内众多爱心企业、及社会团体提供各类物资帮助，共同助力更多的困难家庭。
去年9月，服务队从娄底冷水江烟草公司“爱心接力”励志残疾大学生吴成潇，队员们不仅自发为其提供生活和学习上的帮助，还让吴同学增添了很多人生的“第一次”：第一次爬上岳麓山、第一次观看排球比赛、第一次过集体生日；今年年初，服务队全面摸排辖区内困难零售户，因人制宜，打造个性化“帮扶处方”，迅速实现“点对点”帮扶、“面对面”指导全覆盖……在各类志愿活动中，服务队采取项目化管理方法，做到了前期有规划，中期有调控，后期有评估，促进志愿服务流程规范化发展，制度性安排，让志愿服务活动日日新、天天见、水长流。
提升志愿服务水平，“向阳而生”走进青少年的心
每个月的最后一个周日，在湖南首家紫荆儿童公益书屋里，“儿童书屋，书香你我”主题阅读活动、家庭教育“一法一条例”亲子关系讲座、“拒绝烟侵害，守护少年的你”主题活动如期开展，服务队成员纷纷化身为公益老师，把安全知识送到孩子身边，为他们的健康成长保驾护航。
青少年的成长环境主要由家庭、学校和社会组成，其中家庭教育是学生心理健康和人格发展的底线和根基。对此，队员们在助力青少年成长的同时，更多的帮助其父母和家庭转变观念，树立信心。今年3月，志愿服务队依托岳麓营销党支部，联合湖南零售协会党支部再次走进了博才西湖小学，用形式多样的家校联合志愿服务，让新时代的家长们更加积极地思考，到底应该如何科学正确地陪伴孩子成长，言传身教让孩子们爱上志愿服务，同时对残疾和贫困学生送去了慰问和关怀。
打破知识传播壁垒，“先声论坛”搬进社区与乡村
“授人以鱼不如授人以渔”。麓家志愿服务队从不满足于困难帮扶，队员们依托岳麓烟草的“先声论坛”文化名片与“凝心聚力，科普惠民”的党建工作品牌，充分利用自身掌握的业务本领，积极推进《烟草专卖法》等法律咨询服务、真假烟识别、心理咨询进社区，四年来共开展各类普法活动22次，吸引3000多人次参与。与此同时，服务队还与莲花镇金华村结队共建，在村里开展垃圾分类进乡村、食品安全、消防安全、反诈骗等知识宣讲。志愿者们重点关注文化水平较低的村民，定期教他们使用智能手机，还增加了信息化时代基本技能的教学，如预约挂号、直播带货等，从“点亮心灯”转变为“数字赋能”。“这些年轻人真好！比我们的孩子还懂我们！”莲华村村民李华说。
“志愿服务，是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。”2024年，麓家志愿服务队将依托于区域化党建工作，继续探索“互助服务+社会支持”的运作模式，融合社会爱心资源，引导参与的群众从自助走向互助，“有困难就找志愿者，有时间就做志愿者”，助人自助，自强自立。“志愿服务不难，难的是数十年如一日的坚持，不仅要有足够的耐心、细心，还要时刻保持爱心、善心。烟草大家庭是我们强大的后盾，让我们无后顾之忧投入工作和志愿服务中，这种温暖我想会传递给更多的人。”麓家志愿服务队队长说。
春风有信，花开有期，别忘了，我们也是这个“春天”的一份子，正因为每一位志愿者的热爱与行动，组成了四月芳菲里最美的风景。【岳麓区烟草专卖局（分公司）客户服务分部 周亦然】
转自：永州新闻网
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