河南原阳：用心用情做服务 实事办到心坎上

春花灿烂,阳光明媚。现在正是春耕播种大好时节,在河南省新乡市原阳县葛埠口乡袁庄村,人们起垄翻耕、施肥播种,田间地头好一副热闹的景象。同样洋溢幸福笑脸的还有零售客户徐大霞,正与之热情交谈的是新乡市烟草公司原阳县分公司的客户经理黄梦萍……

用心用情靓终端

几年前,徐大霞在葛埠口乡袁庄村开了一个小商店,刚开始她一心铺在了尽可能多陈列一些商品上,为了吸引更多客户,引进了各种零食、玩具、生鲜食品等商品,结果成本、资金的压力,压的她喘不过气,生意却并没有明显进步,盈利水平远远不及预期,店内环境显得乱糟糟,货架上长时间未经整理,落满了灰尘,店铺的生意每况愈下。

后来,辖区客户经理黄梦萍在客户拜访的过程中及时发现了徐大霞的苦恼,主动利用客户拜访间隙和休息时间帮徐大霞进行分析整改,按照“一户一特色”与她共同制定个性化终端靓化方案。 

“商品摆放也大有学问,包装色彩、品类规格、价位这些都要注意。”黄梦萍边帮徐大霞整理货架边跟她说摆放技巧。

“以前店里商品陈列混乱,环境脏乱差,一摸一手灰,黄经理帮我整改提升后,店里敞亮了,商品看着也上档次了,现在乡里乡亲都说我这比城里的超市都不差呢,可愿意来我这买东西了”徐大霞说到。

用心用情促转型

“黄经理,多谢你帮我出点子、想方法,联系开通了这么多便民惠民的增值业务,附近厂区的工人、过路的司机都习惯性来我这里歇歇脚,我这小店的人流量可真是增加了不少!”面对黄经理的关心询问,徐大霞开心地说。

原来,徐大霞店铺位置并不在村子里的主要街道上,日常人流量并不占优势,但客户经理黄梦萍在市场走访过程中发现,徐大霞店铺虽不在村子中心街道,但是却靠近通过村外的327国道,附近工业园区、过路的货车司机较多。于是便想方设法帮助徐大霞进行业务升级,留住这些潜在的客源。

为进一步挖掘农村市场消费潜力,助力农网客户增收,突出转型升级。新乡市烟草公司原阳县分公司积极帮助零售客户开通快递代收、水电费代缴、线上团购等便民增值服务,指导零售客户开展“线上+线下”融合服务模式,主动满足消费者需求,全方位、多角度打造便民服务综合体。

用心用情讲政策

“老李,你这电动车可不能在店里充电呀,这消防安全可千万不能忽视,这消防安全手册你一定要好好学习,财产生命安全再小的细节都不能放过!”客户经理黄梦萍耐心地讲解到。

在客户经理日常走访商户的过程中,发现不同地理位置、不同年龄层次的零售客户信息获取渠道不均衡,对一些政策法规了解程度不同。新乡市烟草公司原阳县分公司灵活制定客户拜访策略,针对不同文化程度、年龄层次、地理位置的零售客户制定不同政策宣传方案。

在介绍卷烟经营相关政策的同时,注重向客户宣传医疗急救、消防安全、反诈防骗等知识,利用“国际消费者权益日”“全国消防安全日”“全民国家安全教育日”等重要时间节点开展主题宣传活动,有效拓展客户信息渠道。

用心用情做好客户服务,脚踏实地为客户办好实事,是新乡市烟草公司原阳县分公司所一贯坚持的,始终把服务客户作为中心工作,坚持更新服务理念,持续提升服务水平,提升零售客户盈利水平,持续为乡村振兴和美丽乡村建设贡献力量。(张蕊)

　　转自：永州新闻网

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