今年来,河南中牟县烟草专卖局进一步推动政务服务标准化,规范化、便民化,切实增强市场主体和人民群众的满意度和幸福感。
“贴心”打造省心办证服务
“烟草专卖零售许可证现在咋办?”
“新办证件需要您提交个人申请资料,可以去办事大厅办理,也可以在手机上操作,看您更习惯用哪种方式。”
“去大厅吧,我年龄大了,只会打电话和接电话。”
“我给您大厅地址,您记一下……”
“距离不近呀,平时我一个人看店,现在正是销售旺季,关门太影响生意了。”
“您把店铺位置给我说一下,下午市场巡查人员可以去您店里开展办证预核查,符合办证条件的话会教您在手机上申请办理,您注意接听电话”。
当天下午市场巡查时,专管员陈小勇和另一位同事赶到了老郭的店里。经过预核查,老郭的店铺符合相关规定,可以办理证件,他们帮助老郭按照提示上传了资料,直到成功递交了申请。
“没想到你们这么快就赶来了,我一个老头子手机咋操作可真不懂,真是谢谢你们了”听到自己的店铺可以办证,老郭高兴地说。
“暖心”打造答疑解惑窗口
“你好,我想办烟草证,但年龄大了,腿脚也不方便,不知道要怎么弄。”
“孩儿,上次你跟我说的,我忘了怎么操作,能不能再跟我说一遍。”
“您的烟草证快要到期了,需要提交个人申请资料去办事大厅办理…对是这样,有什么不明白的您可以再打来”。
证照管理员任大维正在悉心解答证件办理流程,这样的电话每天需要接打十几通,提醒客户及时办理证件延续手续、宣传守法经营及注意事项,引导零售户省心快捷得完成各项业务申请。
图为证照管理员为办事群众详细讲解办事流程
“对于客户的咨询,我用几分钟时间把流程说清楚,他们就能少跑一趟,省了小半天的时间,这也是对“只跑一趟”工作要求的落实啊”。证件管理员始终以一颗关爱之心对待零售户及前来咨询的群众,有问必答,及时为他们排忧解难,让他们感受到“一张笑脸、一杯热茶、一句关心”的暖心服务。
“用心”打造便利贴心服务
为了解决部分老年群众“线上不会操作”“线下上门辛苦”的问题,中牟县烟草专卖局印发了《许可证线上操作指南》,并派管辖专卖人员主动上门对接,不断持续提升服务质效,确保将服务送到家门口,将关怀与耐心暖到人心处。
图为专卖管理人员去辖区商户店内送烟草专卖零售许可证
陈立杰是城区一名残疾零售户,行动不便,平时只有一人看店。
“前几天,烟草专卖局的王洪启教我在网上提交了许可证延续申请,本来想等家里有人了去取,没想到他就给送来了,这次换证‘一趟都没跑’,为我解决了大难题。”陈立杰说。
针对辖区内有切实困难的弱势零售户,做好个性化帮扶外,中牟县烟草专卖局还为他们提供延时服务、错时服务、预约服务、优先服务、专人服务、上门服务等主动服务措施,真正做到想客户所想,急客户所及,真正打造服务群众的“便利店”。
群众事无小事,一枝一叶总关情。河南中牟县烟草专卖局将不断强化服务意识、提升服务质量,在办好群众身边事的同时,彰显初心使命和责任担当,持续提升零售户满意度。(邹硕磊)
转自：中企经济网
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