走进位于武汉经济技术开发区湘隆商业中心的星诚烟酒店，映入眼帘的是丰富的商品、干净的地面、规范的陈列，谁会想到，一年前，这间整洁明亮的小店在这条商业街里毫不起眼。
近年来，为提升客户经营能力和盈利水平，激发零售终端经营活力，武汉市烟草公司蔡甸营销部不断加大对零售客户的指导和服务力度，积极落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以实际行动推动传统零售终端转型升级，实现客我共成长。
终端升级，华丽变身新气象
几年前，星诚烟酒店凭借着诚信经营积累了一些顾客，生意还算过得去。但是近两年来，随着广大消费者消费观念的改变，星诚烟酒店店面老旧，陈列杂乱无章的问题等逐渐暴露出来，顾客缺乏购物欲望，客源逐渐流失，店铺仅靠部分老主顾艰难支撑。
一次拜访时，星诚烟酒店的马老板向客户经理请教如何改善现状、增加顾客，并打听其他同类型的店铺生意如何。客户经理分析道：“现在的消费者都喜欢去干净整洁的店铺，要想解决问题，首先就是改善您的店铺形象，为消费者搭建舒适、愉悦的购物环境。为了给顾客营造更好的消费体验”，客户经理结合店铺的实际经营情况，指导马老板按照“功能分区、归类有序”的原则，对店铺进行改造升级，在客户经理和马老板的合力下，星诚烟酒店焕然一新，布局合理，商品陈列有序，经营设施齐备，新的照明灯箱和装饰元素为店面增添了温馨舒适的氛围，同时还开辟了一个消费体验区，可以让消费者停留、休息，从而加深顾客的忠诚度。温馨舒适的氛围，吸引了越来越多的消费者，一些偶尔来消费的顾客现在都成为忠实顾客，回头客越来越多，生意也逐渐好起来了。
（图为改造升级后的星诚烟酒店）
数据赋能，经营管理提质效
要想生意好，不仅要有靓丽舒适的环境，还必须做到心中有“数”。为了掌握店内经营情况，客户经理还给马老板安装了“云POS”终端管理系统，同时指导马老板落实“即卖即扫、一客一结”，只需点击查看系统中的“经营概况”模块，当天、本周和月度所有商品销售及经营利润情况变得一目了然。客户经理还利用销售数据帮助马老板进行经营数据分析，找准店铺定位，适时淘汰动销缓慢、盈利水平低的商品，切实做到数据化管理。
马老板还学会了使用“云POS”系统的会员管理功能，为老顾客建立会员，对会员进行分类跟踪，结合会员消费习惯、偏好和能力，定期给顾客推送会员活动，揽住了“回头客”，提高了经营收益。
（图为马老板用云POS系统收款）
开口营销，“能说会道”增销量
“您好！李哥！今日店里可没有您的口粮烟啦！要不尝尝这款刚上市的新品吧，价格也跟您之前经常买的那款差不多，保证您满意！”马老板正忙着向一位老顾客介绍新品。
“以前的我不爱说话，做生意也只是坐在店里等顾客上门，顾客要什么我就卖什么。偶尔主动向顾客介绍商品，却遭到冷眼和拒绝，后来就干脆不介绍了。”说起以前不善于开口，马老板尴尬地笑了。其实就在不久前，客户经理刚刚给马老板开设了一堂生动的开口营销课，鼓励客户打开话匣子，让生意“开口”，让买卖“有趣”。
（图为马老板向客户推荐新品卷烟）
“何经理，真没想到店铺的改造升级给我带来了这么多好处，不仅更好地服务了老顾客，而且大幅提升了我这小店的盈利水平和口碑，尤其是这个开口营销也是有大学问的，不仅让我知道要区分顾客类型，学会察言观色，还要把话说得恰到好处，只有把话说好了，顾客高兴了，生意才能做好。真的太感谢你和武汉市烟草公司蔡甸营销部对于我的帮助，我的小店才有了如今的大变样，收入提高了，经营能力也明显提升了，日子越来越有盼头”马老板激动地说道。
星诚烟酒店的华丽变身，只是千千万万个零售终端转型升级的缩影，武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续优化服务创新方式，以客户需求为导向，聚效终端升级、数字化管理，开口营销，努力引导零售客户转变经营理念、创新经营方式，不断提升盈利水平，实现客我双赢新局面。（何黎）
转自：中企经济网
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