“在推动小店转型升级的过程中,除了追求效率与速度,我们更应注重其中的‘温度’。”德清县烟草专卖局(分公司)客户经理吴旭,在一次日常的走访中,向零售户桂英提出了这样的建议。他深知,单纯的快速转型并不足以完全提升店铺的经营状况,而真正能让小店焕发新生、吸引更多顾客的,是那份对顾客的关心与服务的热情,即所谓的“温度”。
桂英的小店位于人流熙攘的街道,然而店内一角却显得空旷杂乱。吴旭细心观察后,提出一个创意:“您可以在这边设立一个‘便民服务柜’,摆放日常用品?这样不仅能美化店内环境,还能吸引更多顾客进店看看。”
(图为德清烟草在零售户店里设置的便民服务柜)
近年来,德清县烟草专卖局(分公司)一直致力于推动零售终端的转型升级。他们深知,单纯的店面装修和商品陈列,并不能真正提升客户的经营水平。因此,他们提出了“香溢红色驿站”的建设理念,旨在通过提升服务质量,增强客户粘性,实现经营收入的持续增长。“香溢红色驿站”的建设并非一蹴而就,首先客户经理们需要深入了解零售户的需求,根据店铺的实际情况,提出个性化的改造方案。同时他们还需要与零售户紧密合作,共同完成服务站的建设和运营。
正是这样的辛勤付出与不懈努力,让“香溢红色驿站”成为德清烟草零售终端的璀璨名片。许多零售户在参与服务站的建设和运营后,都表示感受到了前所未有的变化。他们的店铺变得更加整洁、有序,顾客的数量也明显增加。更重要的是,他们通过为顾客提供便民服务,赢得了客户的信任和赞誉。德清县烟草专卖局(分公司)业务科负责人表示,他们将继续深化“香溢红色驿站”的建设和推广,让更多的零售户受益。同时,他们也将不断探索新的服务模式,为社会的繁荣和发展贡献更多的力量。
在零售转型升级的道路上,速度与温度并行不悖。只有真正关注客户需求,用心提供服务,才能实现零售终端的持续发展与繁荣。德清烟草的“香溢红色驿站”正是这一理念的生动实践,为零售业的未来描绘出更加美好的蓝图。(沈乐怡)
转自：中国网
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