在福建省福州市闽清县塔庄镇坪街村的小道旁，有一间瓦片房，店内货架上稀稀拉拉摆着几件商品,这就是烟草贫困零售户黄声玲赖以生存的经营场所。黄声玲因故双手截肢，无法外出打工，无其它收入来源，依靠小小的烟店和亲戚的资助，，月入不足1000元，却养活着全家老小四口人，生活过得甚是艰辛。生活的重担，让他憔悴的脸上看不见一丝的笑容。
想民之所想，干民之所盼。看着他愁眉苦脸的样子，自2018年起，闽清县局（分公司）就成立了帮扶专班，经过前期的深入实地走访和座谈调研，了解到该店由于店铺环境较差，经营能力较弱，平时进货困难，店主文化程度较低等方面因素，可以说是“软件”、“硬件”都有所欠缺，从而影响了盈利水平。为了改变黄声铃的生活处境，闽清县局（分公司）帮扶专班对症下药，从店铺终端形象改善、提高经营能力、践行党员服务承诺三个方面发力，切切实实地为黄声玲撑起了“暖心伞”。
化身“设计师”，送店铺终端形象
黄声玲由于双手截肢，对店铺的整理十分不方便，导致其布置杂乱无章，店铺“颜值”低也间接地导致了影响了生意，对周边经过的潜在客源没有吸引力。针对此情况，闽清县局（分公司）帮扶专班化身“设计师”，积极协调相关部门，将黄声玲的店铺纳入了现代终端改造客户，并且充分发挥业务所长，耐心帮助黄声玲设计店堂形象；同时，帮扶专班还积极帮助黄声玲改善店堂内部硬件设施，申请改造了精品背柜和精品烟柜，并经常送服务上门，协助黄声玲对店铺进行全面整理和常态化维护。
“线路有了保护，我也不用为电线提心吊胆了，晚上睡觉也心安了。”黄声玲感慨道。原来，黄声玲的店铺的电气线路就像“蜘蛛网”，不仅影响美观，更是存在着火灾隐患。闽清县局（分公司）帮扶专班现场与电线改造工人共同帮助其更换电线和规范整理线路，进行了线路套管保护和漏电保护。
帮扶工作做一次容易，难在长久坚持。为了能够帮助黄声玲店堂形象的持续改善，多年来，“帮扶专班”成员坚持每周轮流到店，为其进行卫生清理和商品陈列摆放整理，维护好标价签，让店铺的形象越来越好。黄声铃不禁感叹道：“感谢帮扶专班，店铺形象好了，路过的客人也愿意进来了。”
化身“培训师”，送经营业务指导
图为闽清县局（分公司）帮扶专班进行经营技巧指导。朱洪箴供图
闽清县局（分公司）帮扶专班在工作中发现：虽然黄声玲的店铺形象好了，客源多了，但是由于黄声玲文化水平较低，经营思维缺乏，不懂得与客户沟通交流，店铺的生意还是不尽如人意。
急民之所急，办民之所需。帮扶专班化身“培训师，耐心讲解其在商品的推介技巧和主要卖点等，并且还设计了产品宣传单页、爆炸贴等措施帮助其推介产品。对于滞销产品，帮扶专班进行针对性驻店经营指导支持，鼓励其提供打火机、口香糖之类的小商品对消费者进行买赠促销。
“授人以鱼不如授人以渔”。片区市场经理林志辉评价道。经过帮扶专班的努力，黄声玲不仅店铺生意变好了，经营技巧也提高了。
随着黄声玲店铺生意有了好转，出现了订货款有较大资金压力的新问题。帮扶专班了解到情况后，与银行联系申请了烟商贷。黄圣玲感动道：“资金有了保障，我的经营也有了底气了。”
化身“践诺师”，送党员服务承诺
走进黄声铃店内，店铺最显眼的位置张贴着一个沉甸甸的党员承诺：“我们承诺将保持24小时手机不关机，有需要请随时拨打电话”！这是闽清县局（分公司）支部党员对群众做出的庄严承诺。
有承诺，有兑现。2021年春节前的一个夜晚，正是岁末年初的经营黄金期，黄声玲像往常一样打开电脑订货，发现连续多次都是订货失败。对于百姓来说，春节前多赚一点，年就好过一点，此时的订货显得尤为重要，黄声玲急得像热火上的蚂蚁。在他联系帮扶专班后，作为专班成员的林志辉同志将家中还未满月的孩子交给父母后，驱车十多公里的山路来到店中，帮助黄声玲现场解决了订货问题。黄声玲感动道：“帮扶专班真的是说到做到，服务承诺了，行动也做到了。”
图为闽清县局（分公司）帮扶专班帮助整理店铺。朱洪箴供图
通过不懈努力，截至目前，黄声玲的店铺月均烟草销售盈利增加了21.6%，黄声铃高兴地说：“没有帮扶专班，就没有我现在的好生活，我现在对未来美好的生活越来越有信心”。
时间是最好的见证，多年如一日的帮扶措施，凝聚着闽清县局（分公司）关注群众、服务群众的不变情怀，他们把责任担当化为实际行动，交出一份份服务群众的精彩答卷。如今这份答卷，还在继续……（包涵 朱洪箴）
转自：中国网
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