为使志愿帮扶覆盖更多群体,拓展差异化、定制化的服务空间,湖州市烟草专卖局着力打造一批“懂手语、能连线”的零售店,不断践行红心向党的初心,做实为民服务的实事。
以“便民”为首,精选定点布局
如何最大程度的照顾到特殊群体的利益?怎样将服务送到群众家门口?对于这两个问题的思考,是帮助湖州烟草融入社会、践行责任的重要突破口。“群众常去哪里?”这一问题的答案帮助湖州烟草找到了将资源优势转化为服务优势的破局路径,利用群众身边小店开展“便民”服务,让家门口的零售店化身“多功能的集成店”。通过排查全市100家红色驿站、10家户外劳动者站点,综合考量”交通、客流量、设施、站长志愿服务意愿”等多个因素,最后“百里挑一”挑选出2家“交通便利、地处市中心、设施齐全、站长志愿服务意愿高”的店址,并进行“‘手说心语’助残志愿服务点”授牌,在“7+N”项服务的基础上针对残障人士推出“手语连线”专项服务,用心用情确保服务惠及更多群体。
以“惠民”为线,服务方式多元
“看不懂手势语怎么办?”湖州烟草积极启动场外连线,通过在红色驿站功能架上醒目位置增设助残热线电话,与手语老师通过视频面对面,用舞动之手说出生活之需,从而更好帮助残障人士高效、快速、专业解决难题。不仅依靠外部力量,湖州烟草也积极发动内部资源,组织驿站站点人员和单位志愿者参加市康复学校组织的公益手语现场培训课和美丽湖州微信手语课堂,通过“线上+线下”的模式,加强手语学习,强化志愿者与残障人士沟通的基础技巧,打通沟通壁垒。
以“暖民”为要,活动维度拓宽
为了尽绵薄之力以提高特殊群体的获得感、安全感、幸福感和认同感,湖州烟草与特殊群体手牵手、肩并肩,开展了形态多样的志愿服务。与湖州市教育康复学校联合开办了手语公益培训课,香溢志愿者与特殊群体一起学习手势语,为简单与特殊群体沟通提供方式载体。开展送温暖系列活动,为特殊儿童送去文具、体育用品、书籍等物资。依托两家手说心语站点,开展“夏送清凉”“冬送温暖”活动,不仅为特殊群体及户外劳动者提供相应的时令制品,还组织湖烟香溢志愿者亲手为他们包制馄饨、水饺,让浓浓情谊在手工中充盈,让点点温馨在指尖上传递。
依托于去年手说心语站点表现出的服务效能,今年湖烟又新增了两家站点,旨在让帮扶面更广、惠及的特殊群体更多、提供的服务质量更优,持续不断擦亮“手说心语”这一志愿服务项目的亮色、成色,让浓浓“志愿情”萦绕更多群体的心。(刘思雨)
转自：永州新闻网
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