芒种时节麦儿香，四野金黄麦翻浪。位于河南省许昌市建安区将官池镇秋湖村附近的麦田里，一台台联合收割机在金色的麦浪中来回穿梭。随处可见许昌市烟草公司建安分公司志愿者们抢收小麦的忙碌身影，有的在调度农机具、配合装运，有的在挥镰抢收，个个热情高涨，田间呈现一派热火朝天的景象。
“我老两口年纪大，身体也不太好，孩子常年在外地工作，看到今年又是一个丰收年，心里高兴也发愁。有了你们的帮忙，几亩地的麦子很快可收完了，真是太感谢了！”望着拖拉机车斗里面金灿灿的麦子，建安区秋湖村的农网客户徐现军脸上洋溢着丰收的喜悦。
麦熟不等人，颗粒要归仓。近日，许昌市烟草公司建安分公司聚焦夏收农忙时节特点，多举措开展志愿帮扶服务。志愿服务队利用周末时间，深入农户，奔赴田间地头，贴心为辖区内年老体弱、无劳动力的收麦困难客户抢收抢种、晒麦扬麦，帮助困难客户解决人手不足等实际困难，协助困难客户解燃眉之急，以实际行动助力农忙经营，与群众一起共享丰收喜悦。
“夏收时期，很多农网客户两头忙，由于人手不够，家中店铺时开时关，我们尽最大的努力帮助他们早日完成夏粮颗粒归仓，让他们没有后顾之忧。”正在捡拾麦穗的党员志愿者海涛说道。
近年来，许昌市烟草公司建安分公司不断在优化客户服务上下功夫，聚焦零售客户的“急难愁盼”问题，针对“三夏”和“秋收”农忙时节，做到早谋划、广覆盖、强服务，深入了解群众需求，从关键点入手，围绕客户、群众经营生活中遇到的各类难点、痛点和堵点问题，将服务延伸到田间地头，以更接地气、更暖心的方式为群众、为社会办实事。
“要不是这几位党员同志，我这点儿麦得割一晌，正发愁呢，这下好了，太感谢了！”说话的是建安区将官池镇大韩村70岁的王大爷。王大爷家的麦田因为大风倒伏了一些，不方便联合收割机作业，志愿者们得知这一情况后，迅速组织人员，带上工具，撸起袖子，俯下身子，分片对倒伏的麦子进行收割，再放到没有倒伏的麦子上面，方便收割机统一作业，节省人力和时间。很快，王大爷倒伏的麦田不到半天顺利完成收割。
据了解，自夏收夏种以来，许昌市烟草公司建安分公司针对辖区农网客户忙于田间劳作、无暇顾及店铺经营的情况，及时 组建“夏收”志愿服务队，认真细化各项服务措施，高效合理安排时间，开展各项助力农忙客户服务活动，切实提升农村零售客户满意度。此外，卷烟营销部门工作人员根据前期摸排辖区内客户情况，通过详细统计了解，主动掌握客户夏收中遇到的经营、农忙等困难，并提供“一对一、多对一”精准增值服务。在此基础上，根据农忙时节早出晚归的特点，制定针对农网客户的差异化服务措施，努力满足农网客户生产及经营需求，确保农网客户农忙、经营两不误。
“作为一名客户经理，客户就是我们的衣食父母，是我的亲人，客户的满意是我们努力的方向、奋斗的目标。当前正值夏收抢收时节，能为他们解决实际困难，同时和大家一起分享丰收的喜悦，我很开心也很自豪。”城区卷烟市场部客户经理郭会峰高兴地说。
下一步，许昌市烟草公司建安分公司将持续深入践行“我为群众办实事”活动，密切客我关系，及时关注天气变化，继续帮助农网客户、困难群众做好各项夏收工作，力争做到不误农时，确保应收尽收，以实际行动助力乡村振兴，彰显责任烟草良好形象。(娄森、刘艳利)
转自：中国网
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