为农网建设插上新质生产力的“翅膀”

　　每当提及新质生产力，映入眼帘的往往是“超级计算机、人工智能、云计算”等新产业、新技术、新模式，对大多数天天与“柴米油盐”打交道的普通人而言，它们更像是“高不可攀”的“琼楼玉宇”。

　　事实上，一次生产要素之间的重新组合、数据与经营的相互融合，无处不蕴含着新质生产力的能量。对我们而言，一次网络直播、一次网购，都与新质生产力息息相关。让新质生产力“飞入寻常百姓家”是经济社会高质量发展的大趋势。

　　今年以来，山东泰安肥城烟草以企业数字化转型为契机，以践行“千万工程”经验为抓手，将先进的信息技术、管理模式和营销理念运用到终端建设当中，以培育和发展新质生产力为农网建设转型升级插上“翅膀”。

　　扫一扫，尽在掌握

　　在移动网络高度普及的今天，只要有信号，“扫一扫”就能够轻易地完成登记信息、消费等活动，极大便利了日常生活。然而，在一些基础设施相对落后的农网地区，扫码还没有成为一件司空见惯的事情。

　　“李叔，终端设备我帮你安装好了，现在我演示一下怎么操作”，肥城烟草的客户经理王越向农网零售客户李德生说道。只见他随手拿起一包榨菜，用扫码枪一扫，电子显示屏上便出现了“涪陵榨菜3.5元，1包”的字样，付款码也随之生成，与此同时，系统还能够自动播报商品价格情况。

　　“这个确实很方便啊，我们这些上了年纪的，最怕的就是记价格，人家一问这个多少钱，经常想不起来”，老李激动地说道。

图为工作人员协助零售客户整理终端货架

　　过去，很多农网零售客户习惯随手找一个包装盒记账，商品价格变动一次就要涂改一次，时间长了还容易丢失。针对这种情况，肥城烟草通过“终端换新”工程，积极协助客户更换现代终端，推行“全商品扫码、多渠道支付”，从选购到完成支付仅需20秒，极大提升了交易效率。当老板不在的时候，找其他人帮忙经营也十分容易上手，因为只需“扫一扫”，一切便“尽在掌握”。

　　看一看，尽收眼底

　　“刘老板，上个月桃花节，你挣了不少钱吧”，客户经理古拥军问道。

　　“稍等啊，我从后台程序看一眼。上个月毛利总共是13862.78元，饮料和零食我提前准备了，正好碰上旅游高峰，动销快，多亏古经理你提前带我分析研究了经营数据，提前进货”，刘新燕兴高采烈笑着说。

　　为了改变农网客户“经营全凭感觉”的现状，提升他们经营能力，肥城烟草通过开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，帮助零售客户学会“看后台、看经营”。

图为工作人员协助零售客户开展终端后台数据分析

　　“从后台管理点进去，单击经营情况，这样你的每日、每月、每季度经营情况就出来了，哪种商品盈利高是不是特别清楚，一目了然？另外，要做好商品信息的及时更新，这样生产日期和保质期情况它会自动提醒你，避免过期浪费了你都不知道”，古拥军向新入网的客户详细介绍了智能终端后台查询方法。

　　客户经理们还教零售客户一些实用的“小套路”，把经营数据导出来，利用人工智能小程序，自动生成图表和分析报告，从而更加直观地看到店铺经营情况，早做调整。

　　练一练，尽其所能

　　在提升农网建设工作中，最关键、最具有活力的因素是人，既包括客户经理，也包括零售客户本身，只有不断加强理论学习和实践锻炼，才能双向发力、相互促进、共同提升。

　　肥城烟草始终坚持“打铁还需自身硬”，持续推进客户经理职能转型升级，每月开展情景模拟，聘请专家授课，提升客户经理沟通交流能力，更好地反馈零售客户的诉求。

　　肥城烟草还注重选树标杆零售客户代表，推荐零售客户代表前往泰安烟草和山东财经大学联合举办的“泰慧赢”MBA零售商研修班，学习专业的市场营销和工商管理知识。“我学习了‘机会成本’这个概念，接下来我会用好我的抖音号，把更多资源放在即将到来的肥桃采摘上”，“美时美刻”的网红零售客户张立娟分享了她的学习经验。

　　“对我们来说，创新就是不断优化客户服务工作，把零售客户关心的难点、堵点问题一一化解。下一步，我们会认真贯彻落实好培育和发展新质生产力的工作要求，进一步探索流程和管理模式上的创新，为农网建设提质增效贡献更大的力量”，肥城烟草负责人田冬说。（武文超）

　　转自：中国网

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