东航借高端“外脑”提升服务水平

　　3月5日，绿地控股集团副总裁、华南区域管理总部总经理陈志华正式受聘为东航广东分公司服务总顾问。据悉，这也是东航广东分公司成立以来的首位外聘顾问。

　　这是双方战略合作的一个缩影。两家均从上海起步的世界500强企业，在广东也继续延续了此前合作的“蜜月期”，而从成立起东航广东分公司更是进一步在广东省内开启了与绿地深度合作的新篇章。

　　快速布局

　　东航在粤优化全球航空枢纽网络

　　作为我国三大国有骨干航空运输集团之一，东航运营着逾600架客货运飞机组成的现代化机队，主力机型平均机龄不到5.5年，是全球规模航企中最年轻的机队之一，年旅客运输量超过1亿人次，位列全球第七;航线网络通达全球177个国家、1062个目的地，"东方万里行"常旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球672间机场贵宾室。

　　作为华南航空市场发展一支重要力量，东航是最早参与到广东民航事业发展的航空企业之一，先后在广州设立华南营销中心，成立了东航物流公司华南分公司，持续加大在华南地区的运力投入。2016年10月，东航在广州宣布正式成立东航广东分公司。此举意味着东航加速华南市场的战略布局，拓展全新的发展空间，构建更为完善的立体航线网络体系，以更加开放的姿态、更加坚实的步伐加速国际化进程。

　　在诞生1年多的时间里，东航广东分公司取得了令人瞩目的成就：截至今年1月，东航广东分公司通达国内59个城市，2个国际城市和1个地区城市，并在广东地区初步构建了由广东始发至全国主要城市的航线布局，构建了经上海、昆明、西安三大枢纽辐射至华北、东北、云南省内、西北腹地的国内航线网络和欧美、东南亚、日韩的全球航线网络。以广东分公司为主体，东航进一步强化华南地区航线布局，形成新的战略支撑点，由此完善和优化东航在全国乃至全球的航空枢纽网络体系，并借助广东的改革优势、人才技术优势，不断增强东航整体的发展能力和竞争能力。

　　就在1月20日，东航开通广州直飞菲律宾宿务往返国际正班航线，成为2018年白云机场开通的第一条国际航线。新航线的开通，有力服务一带一路建设，助力广州白云机场国际航空枢纽打造，拓展广州地区国际航线网络。

　　东航广东分公司的成立，对构建国际航空枢纽具有积极的引导作用，而随着广州白云机场T2航站楼将于4月26日全面启用，也为东航提供了重大发展机遇，未来，东航将持续加大运力投入，完善分公司航线网络结构和规模，为广东旅客提供更好的出行服务。

　　强强联合

　　开启“航空+”协同腾飞发展

　　根据东航整体的航线布局安排，到“十三五”末，在广东地区运力总投入近60架飞机，更好的满足社会公众的出行需求，助力广州国际枢纽门户建设，让广东走向世界，让世界走进广东。

　　与此同时，“服务”成为东航发展的一个“关键词”。东航坚持从客户体验出发，秉持“精细服务”理念，在广东地区设计开发了尊享商旅、银企联合、高端专享、多式联运等服务产品，持续构建全新的商业模式，依托移动互联技术，推出更加符合广东旅客出行习惯、更具区域特色的产品和服务，带给旅客便捷、舒心、精彩的旅行体验，把广东分公司打造成一个具有岭南特色、服务品质优良、航线网络完善的航空综合服务商。

　　而品质服务，也正是绿地控股集团的擅长。一直以来，绿地秉承精雕细琢的工匠精神，以品质用心打磨，匠心打造出城市经典空间和居住标杆，带给业主更自然、更舒适、更有品味的生活体验。

　　(东航广东分公司服务总顾问聘任仪式现场;左一：绿地控股集团副总裁、华南区域管理总部总经理陈志华;左二：中国东方航空股份有限公司广东分公司总经理张宏)

　　正因为双方在发展理念和方式上有共鸣、有共同的价值追求，双方将在航空客运等领域开展深度合作。5日，绿地控股集团副总裁、华南区域管理总部总经理陈志华正式受聘为广东分公司服务总顾问，同时也成为东航广东分公司成立以来的首位外聘顾问。

　　“陈志华总顾问能够为分公司的服务工作出谋划策，用对服务工作的深刻理解和高屋建瓴的认识、对服务管理工作丰富的经验来指导提升分公司服务管理的水平、提升分公司服务人员的服务水平，也帮助分公司缩短与世界一流企业、在服务理念、服务标准、服务体验上的差距。”东航广东分公司总经理张宏表示。

　　(东航广东分公司服务总顾问聘任仪式交流会议现场，东航广东分公司总经理张宏、党委书记谢朝辉、副总经理董军、总经理助理阳红斌，以及绿地控股集团副总裁、华南区域管理总部总经理陈志华、总经理助理杨建、总经理见习助理兼营销管理部总经理梁剑峰等出席)

　　合作渊源

　　全国多个空港经济“跨界合作”

　　值得一提的是，绿地的发展和航空密切相关，并依托上海航空枢纽起飞。早在15年前，上海虹桥临空经济园区的开发建设就是一个成功范本，而这一累积的优势经验也被成功复制到了广州国际空港中心。

　　而双方的合作也由来已久。在一些重大发展节点中，经常能看到双方携手前行的身影。2013年，绿地控股集团宣布，已与东航集团签署战略合作协议。根据协议，双方将就东航在上海虹桥机场、云南巫家坝机场和合肥骆岗机场等区域的存量土地进行合作开发，打造符合当地空港产业升级需要的综合配套设施。

　　同时，双方还携手在郑州、福州、厦门、西安、哈尔滨、沈阳等国内20多个省会城市的机场附近投资空港经济区，打造涵盖外包服务基地、创意产业研发、总部基地、金融服务中心及商旅酒店等内容的城市综合体项目。此外，双方将就东航旗下上航航站、上航市南两家酒店管理公司开展酒店托管经营及资产收购，并在此基础上进一步深化酒店产业多层级合作。

　　有意思的是，2015年，由东航B-5902飞机改装喷涂而成的“绿地集团号”投入商业运行，绿地由此成为我国首家拥有"空中名片"的房地产企业。这成为不同领域企业“跨界合作”的典范。

　　此后，双方的合作继续走向深入。2017年，东航物流混改中，引入绿地金融投资控股集团等，并签署增资协议、股东协议和公司章程。接下来，两家国有大型企业间还将进一步借鉴成功经验，凝聚各自优势，进一步谋求合作机遇，寻求多领域的广泛合作;进一步增强品牌合作的叠加效应，实现共赢的跨越式发展。

　　转自：中国财经时报网

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