近日，国美“家·生活”战略发布会在北京召开，国美控股集团CEO杜鹃在主题演讲中宣布，以“国美·家美·生活美”作为国美新时期品牌主张，依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家·生活”市场。未来三年，国美计划打造1万家以上线下“家·生活”门店。据了解，这是国美从电器经营为主向“家·生活”新版图扩张的第一步。
（图片来源：互联网） 杜鹃表示，2018年，国美的业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，力争进入业务发展的成熟期。从2019年开始，国美将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台零售，力争到2020年服务于1亿中国家庭。
聚焦新赛道
国美将围绕“家·生活”，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。
“过去，我们是在1.4万亿的家电赛道上竞速。而现在，我们站在了10万亿的‘家·生活’赛道上。”在当天的战略发布会上，杜鹃发布了国美的“家·生活”战略，她表示，国美将围绕“家·生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。
“家·生活”市场是一个产业融合的大蓝海。易观智库的数据显示，中国“家·生活”市场规模接近10万亿元，其中囊括1.4万亿元家电市场，1.9万亿元家装市场，0.8万亿元家居市场，5.7万亿元家服务市场，家金融市场更加广阔。
杜鹃表示，虽然市场前景广阔，但进入“家·生活”是一项大工程，产业链长、复杂性高，国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家·生活”的体验与效率。
作为2017年最大的战略举措，国美整合了旗下的互联网资产，并对国美互联网重新定位。国美互联网一方面扮演了连接器的角色，另一方面又是重要的流量分发平台，并首次推出了“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心产品，连接国美的平台、技术、供应链优势，共享给所有用户。
共享零售是国美创新的第五代商业模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。在这一模式下，所有人均可免费共享平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者。作为共享链条中的一员，分享者既能享受无忧购物，又能开发固有的社交网络，参与商家的利益分享。
在战略发布会上，杜鹃还第一次透露了国美的万店计划。她表示，国美将在线下新创2万平方米左右的全品类智能“家·生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。
在服务上，转型于“家·生活”市场之后，国美的服务不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期服务闭环。
为进一步增强“家·生活”后服务市场的竞争力，11月27日，国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家。完成战略投资之后，国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系。
此外，为推进“家·生活”战略顺利落地，国美当天与五大行业协会及海尔、链家、爱空间、科大讯飞、爱回收等行业领先企业达成了战略合作，共建“家·生活”价值共同体。
杜鹃表示，国美的线上线下共享零售双平台将对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放，通过人人可以参与的社交+商务+共享利益的线上线下平台渠道，建立高效、开放、共赢的“家·生活”生态。
新版图蓄势待发
国美将在产品、运营、服务三方面提升自身能力，实现人与人、人与商品、人与服务的交互。
“上一个30年，国美见证了中国经济的腾飞，参与推动中国制造的崛起，见证了众多家电制造品牌的成长。下一个30年，国美蓄势待发。
”杜鹃说，2018年国“家·生活”新版图业务发展进入成熟期，2019年开始将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台共享零售，到2020年服务于1亿中国家庭。
作为中国零售行业的旗舰，当年在和竞争对手苏宁的对峙中，国美曾经战绩辉煌，所向披靡。但近年来，由于创始人的变故，国美发展的脚步有所放缓，作风偏于稳健,这给竞争对手苏宁带来了出头的机会。
不过，当京东等电商迅速崛起时，急于转型的苏宁又因为缺乏经验、屡屡碰壁而导致主营业务连年亏损，处境尴尬。而立足于自身优势深耕供应链、不断提升门店经营效率的国美因步伐稳健使得公司避免了苏宁的窘境，一直保持着良好的盈利状态。根据国美零售发布的2017年中期业绩报告，今年上半年集团综合毛利率17.8%，同比上升1.4个百分点。
其中，第二季度可比门店增长率高达8.5%，远超行业水平。截至2017年6月30日，国美零售在一级市场门店总数为868家，二级市场门店总数为713家。
今年以来，国美开始发力，有序地推进“家·生活”战略转型。
早在今年6月，国美便以3.56亿元人民币战略投资标准化互联网家装公司爱空间，联手致力于集标准化家装、大师级家居方案、家电+居家小件于一体的精品新型零售业态探索。8月，双方合力打造的“爱空间国美旗舰店”在北京国美马甸鹏润店正式运营。杜鹃透露，该旗舰店开业两个多月就实现了2亿多元的销售收入。与此同时，国美还将经营品类从家装进一步向家居软装延伸，在卖场开设家居馆。此外，国美还先后于全国多家门店搭建了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式，通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店。
“我们把原有的家电供应链能力拓展到以‘家·生活’相关的产品和服务，主推‘家·生活’的组合方案，逐步在门店网络建立场景化、主题化、一体化、专业化和及时性运营能力，从而支撑线上商家和产品的落地。”杜鹃说，目前国美部分门店已经引进了从橱柜到厨具，从厨房生活家电到烘培教室的场景体验销售，还提供酒柜到红酒的主题类产品，暖通、空净则实现了专业化销售。覆盖400多个城市的物流配送和售后维修安装服务，通过国美APP提供送装一体和管家服务能力，使得线上线下体验、交易、送货、安装、智能家居物联使用、维修保养、收旧和再购买形成闭环。
杜鹃表示，接下来，国美将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，交互产生的数据进行反向赋能，提升新零售的体验及效率。（记者 张涛）
转自：中国商报
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