工业和信息化部近日发布《关于电信服务质量的通告》（以下简称《通告》），通报了2019年第二季度电信服务有关情况。数据显示，二季度，全国电话用户总数达到17.78亿户，其中移动电话用户15.86亿户。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中，收费争议类申诉占比33.0%，用户服务类申诉占比42.8%，网络质量类申诉占比24.2%。
《通告》透露，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件，环比上升22.1%，其中95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升72.9%，股票证券类被举报投诉量居首位；受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%，其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述举报投诉号码进行核查处置。
与此同时，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%，环比下降30.50%。通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理；接到诈骗电话号码举报1.8万件次，环比呈上升趋势。
“二季度，工业和信息化部组织对61家互联网企业和51家手机应用商店的应用软件进行检查，发现32款应用软件和网站存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题。”工信部有关负责人介绍说，依据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，工业和信息化部已责令相关企业整改。
与此同时，工业和信息化部组织基础电信企业累计拦截虚假“+86”国际来电1413万次，利用短信、闪信等技术手段，累计发送疑似诈骗电话提示信息5.5亿次；通报涉及电信网络诈骗问题企业17家，督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。
工业和信息化部有关负责人提醒广大用户，要增强防范意识和风险意识，暑期及开学季是针对学生群体用户电信网络诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321、电信企业客服热线及时举报，或拨打110电话报警。
转自：法制日报--法制网
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