“上海购物”彰显城市综合实力

　　“上海购物”没有最好，只有更好。对标国际最高标准、最好水平，打造国际消费城市，消费就不是简单的“买买买”，其背后是质量的支撑、服务的优化、文化的引领，是一座城市综合实力的体现。

（资料图片 来源互联网）

　　去年，上海消费品零售总额超1万亿元，消费对经济增长的贡献率接近65%。这样一个庞大数字背后，国际群体亦贡献不低。那么，海外消费者在领略上海购物之美的同时还发现有哪些待改进之处？

　　宣传册语种能否覆盖更多

　　外滩源、新世界、人民广场……竖立在南京东路河南中路路口的指引牌，显示出这一带购物景点的集中程度：每座指引牌上密密麻麻标识了附近十多个主要商业设施及景点方向，游客从各个角度都能方便地看到。

　　只是，这些指引牌上只写了中文和到主要景点的距离，却没有与之对应的英文翻译，连普通路牌上标识东、南、西、北方向的E、S、W、N字母都没有。

　　记者在采访中获悉，上海购物、旅游的外国人，若是不会中文，会碰到不少语言上的障碍。有时，一些购物商场内公共区域的英文指示牌，还会出现翻译错误导致的小尴尬。

　　语言障碍，在英语国家群体以外的小语种国家消费者体现更为明显。

　　虽然上海分布着不少旅游咨询服务中心，但其内的各类宣传册语言都以中英文为主，只有个别几种游玩路线对应了日语和韩语，而其他法语、德语等语种几乎没有。这距离其他一些国家的旅游宣传册，可囊括几十种语言版本，仍有距离。

　　离境退税去哪儿

　　另一个被多次提及的问题，是离境退税。

　　事实上，为创建国际消费城市，上海早在2015年7月就开始实施国家境外旅客购物离境退税政策，以吸引更多国际游客在沪消费。不过采访中发现，很多来上海的游客在购物后，并不了解上海的退税政策，这一定程度上会影响他们的购物热情。

　　据外国游客表示，她在田子坊、豫园商城，以及购物中心等买过不少东西，但她并不知道在上海购物后可以在机场退税，也没有留意到退税商店的标识。

　　据悉，上海目前已设立235家境外旅客购物离境退税商店，主要分布在外滩、南京东路、淮海中路、豫园、陆家嘴、浦东机场等35个购物商圈、中心商业街区、旅游购物景区、交通枢纽和涉外居住商业小区。退税商品也琳琅满目，包含特色产品、珠宝饰品、奢侈品牌、服装饰品、箱包手表、家居厨具等。

　　这些退税商店所处的区域正是国际游客出现频率最高的地方，退税商品品种也相当贴合国外游客的需求。不过，如何让这些退税商店的信息更方便地进入国际游客的视野，还有需要改进的地方。

　　高端服务体验如何提升

　　如今，购物早已超出纯粹买东西的范畴。有海外消费者认为，上海商场的高端品牌很多，但高端周到的服务体验却感受一般。

　　例如游客裴英才向记者反馈道，他发现上海购物中心里的服务员很有些“阴晴不定”。“每个服务员的个体差异很大，有些看似心情不错的对你周到热情，有些看着不太高兴的，便对你爱理不理。”个人情绪似乎在左右这服务员的工作态度。

　　作为全球特大城市，同为亚洲人的裴英才自然地将上海购物的服务水准，与东京等地作对比，“我觉得在服务人员的专业度上还存在差异。”

　　在他观念中，理想的服务是，既不过分殷勤，使得顾客不自然；也不要“看人下菜”，冷对顾客；“比如我是踢足球的，大腿处比较粗，应该挑选什么样的裤子才合适？当我提出这些需求的时候，如果能给出专业周到的解答，我觉得这样才是好的服务。”

　　记者了解到，在近日发布的《全力打响“上海购物”品牌加快国际消费城市建设三年行动计划（2018-2020年）》中，“提升消费满意度”被作为上海购物发力的重要一环。这囊括了消费者对商品和服务质量、城市综合消费环境、企业诚信规范经营等方面的综合满意度。该计划表示，到2020年，将实现上海消费服务水平显著提升，消费者体验度、获得感显著增强。（叶赟）

　　转自：国际商报

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