天津客运段津京沪车队G1次鲲鹏大学生包乘组列车值班员田莹莹，在2018年集团公司举办的职工技术比武中，取得了高铁客运列车员组第一名的好成绩，被全国铁道团委授予“全路青年技术能手”。
青春如梦，少年心，不负韶华
2013年8月的毕业季，一个懵懂的少年，迈出熟悉的校门，内心怀着对铁路服务工作的向往，开始了高铁乘务员的工作。本以为这份光鲜亮丽的工作只需要立立岗、查查票就可以轻松完成，可当田莹莹亲身实践过后才知道并不是想象的那么简单，仅凭一腔热血并不能圆满完成自己的本职工作。几趟乘务工作之后，田莹莹开始变得迷茫，她找不到学习进步的方向，找不到自我实现的目标。一次偶然的机会，田莹莹有幸作为观众去观看了集团公司举办的技术比武， 她说：“我当时完全被震撼到了，对，就是震撼，台上的业务选手一个个镇定自若、对答如流。”那一刻，田莹莹心里一下子就找到了努力的方向——学业务，通过学习业务来武装自己，充实自己，提高素质，增长才干。田莹莹暗下决心，有朝一日她也要成为一名优秀的业务选手，站在集团公司比武的舞台上，实现自己的人生价值。
岁月如歌，路且艰，厚积薄发
既然目标已定，便只顾风雨兼程。2017年田莹莹报名参加了段组织的业务培训，当她第一次拿着那张线路图的时候，却不知该从哪里开始下笔学习，对老师布置的作业更是一头雾水，觉得这简直就是不可能完成的。她说：“我永远记得第一次画图画到凌晨三点，想想后边等待我的还有厚厚一沓需要一字不差全部背记的业务题，崩溃的开始大哭，但是，哭过，冷静下来，告诉自己既然别人能行，我也一定可以！”从那时起她开始刻苦学习，无数个日日夜夜，从陌生到熟练的掌握，一次次的进步都给她满满的动力！时间过得飞快，经历了半年的学习，田莹莹以一名业务选手的身份来到集团公司技术比武的赛场，由于首次参赛的紧张和对业务的背记并不那么熟练，那次比赛以失败而告终。“当失败的成绩摆在我面前的时候，我痛哭、遗憾，对自己真的是又气又恨，气自己学业不精，恨自己为什么不能再努力一点，更为老师们对我辛勤的付出感到惭愧。那次的失败给了我很大的教训，老师们也激励我不要气馁，要博观而约取，厚积而薄发。我以最快的速度调整心态，告诉自己挫折不会击败我。”田莹莹笑着说自己当时的状态，很快她认真总结上次比赛的经验教训，总结自身的不足和业务能手身上的特长特点，更有针对性的努力学习，不断强化，不断演练。有志者事竟成。经过无数个日日夜夜的背记，田莹莹在2018年集团公司技术比武中取得了高铁客运列车员组第一名的好成绩。
不忘初心，壮志凌，砥砺前行
学习业务目的就是要学以致用，田莹莹在日常工作中注重将学到的业务知识运用到每趟乘务工作中。“以前刚走车时，一遇到旅客突发疾病、列车晚点这些突发情况，我就慌了，不知道该怎么办，现在列车晚点时面对旅客的问询我能够坦然应对、对持有挂失补的旅客如何处理我可以回答入流，还有列车发生突发情况时的应急处理、列车服务标准等等，这些都是通过学习业务给了我自信，让我能够更加从容的做好本岗位的工作，处理各类旅客的问题，为旅客提供更优质的服务。”田莹莹这样评价学习业务带给自己的变化。不仅如此，复兴号开行后，爱钻研的田莹莹更是将自己的所学与复兴号精致的服务需求有效结合，协助班组创新推出了“G1服务法”，即“Good、Great、Gentle、Glad、Global”，通过如春雨般“润物细无声”的感官上的细致打造，带给旅客视觉、听觉、感觉上的美妙体验，使旅客体验更美好的高铁旅程。不仅如此，她还多次放弃休班时间参与到复兴号品牌列车服务文化主题活动中，2018年春节，参与策划了以“复兴载乡情，平安春运行”为主题的送万福进万家列车文化活动；2019年6月26日，参与策划了G1次“复兴号两周年庆生”活动。她用自己的实际行动践行着一名京铁青年让旅客出行体验更美好的承诺。
这就是田莹莹，行走在复兴号上的“追梦”人，用奋斗实现梦想、担当责任、成就自我的新时代京铁好青年。她说，未来的路还有很远，她将努力奔跑，继续向远方。
转自：新华网
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