湖南攸县烟草：为民服务“零距离” 争当群众“贴心人”

近年来，湖南省株洲市攸县烟草专卖局（分公司）紧密结合“我与客户共成长”“我为基层服好务”等主题实践活动，不断提升为民服务本领，增强零售客户的获得感、幸福感和安全感，切实把学习贯彻党的二十大精神成果转化到为群众办实事具体实践中。

党建引领 创优服务机制

该局始终坚持问题导向，紧盯群众“急难愁盼”问题，以点滴关怀传递为民情怀，创优服务机制。成立“容诚·爱心”党员志愿服务队，建立常态化帮扶机制，依托“三会一课”“主题党日”等关心关爱困难群众及特殊零售客户，为辖区13户困难客户建档立卡，通过“一户一档、一户一策”，定制个性化帮扶计划，帮助困难零售客户优化终端形象、提升经营能力，累计开展帮扶服务20余场，捐赠帮扶资金、物资等2.5万余元。

“容诚·爱心”党员志愿服务队还主动融入乡村振兴大局，实施乡村主播一对一培养计划，定期入店助力农产品带货直播，制定特殊零售客户全年分类帮扶计划，定期梳理落实客户需求清单；积极打造助农最美风景线，面向农网终端分别筹建“容诚·爱心店”、乡村记忆店1家，同步推进乡村振兴示范引领阵地建设。

智慧赋能 增强服务水平

该局深化数据应用场景，推动数字门店建设，不断完善市场画像和消费画像，推动实现精准营销，切实以数字化转型推动市场化发展，推进业务数据化、数据业务化。通过“数据分析+现场指导”的方式，引导零售客户用好“三全”管理模式，帮助零售客户分析增长潜力点，推动客户服务从经验服务向数字化服务转变。

为帮助零售客户更好适应新时代数字化转型发展要求，该局充分利用U服务直播、容诚服务公众号等载体，建立“线上+线下”相结合的培训赋能机制，围绕现代经营理念、终端建设标准、云POS系统操作等内容开展培训，进一步提升现代终端经营意识，帮助零售客户跨过观念和能力的“门槛”，享受数字化转型的“红利”。

同时，为进一步提高农网终端建设水平，该局以服务群众为导向，通过数字化赋能，深挖攸县当地优质农产品资源，打造“助农套餐”服务模式，开展助农直播，拓宽农产品销售渠道，为助农增收提供支持。

创新方式 提升服务温度

为推进零售客户转型升级，进一步提升终端培育品牌、服务消费的能力，该局结合卷烟消费及店铺经营情况，对品牌终端升级过程实施全程跟进。

终端体系的强大生命力依赖于全方位的赋能服务，该局构建起以新零售为导向的客户培训体系，客户经理通过驻店帮扶、营销培训等基础工作，以数据分析为支撑，加快传统便利店转型升级成为新零售模式下的便利店，全方位、多角度打造六三六零售品牌形象。截至目前，攸县共建成品牌终端25家。

为民服务，少不了以人为本的“温度”。围绕不同群体的个性化需求，该局以客户满意度为导向，为群众提供全方位、精细化、个性化的服务。将政务服务便民性利民性作为“数字+政务”的出发点和落脚点，全面梳理行政许可清单，建立数字化服务台账，严格执行办理时限要求，并时刻关注“工单”“红黄牌”“好差评”情况，及时处理政务服务相关咨询，截至目前，网办率达99.85%。

民之所需，行之所至。该局将继续坚持“把群众放在心上、把责任担在肩上”，致力于探索服务群众新路径，在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，实现为民服务“零距离”，不断提高客户的认可度和满意度，实现客我双赢。（文佳艺）

　　转自：永州新闻网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读