为深入贯彻行业“客户服务规范年”工作精神,根据湖北省烟草专卖局(公司)“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动部署,当阳市烟草专卖局依托零售客户组建的诚信互助小组平台,开展规范经营普法宣传、禁毒宣传等活动,引导零售客户树立规范经营理念、坚定抵制毒品决心。截至目前,当阳市烟草专卖局已开展小组活动50余场,涉及小组60余组,参与零售客户1000余人,为营造良好的经营氛围与市场环境再添力量。
宣讲警示案例,规范理念深入人心
近期,当阳市烟草专卖局以零售客户自发组织的诚信互助小组为载体,开展小组交流活动。诚信互助小组组长作为主讲人,介绍小组近期经营情况,通报存在的违规经营情况,呼吁组员诚信经营、规范经营,共同维护市场秩序。烟草市管员与客户经理以“严格规范经营行为”为主题和零售客户进行探讨交流,现场解答零售客户在经营中的问题困惑,听取零售客户的意见建议,真正实现我为客户办实事、我与客户共成长。
客户经理认真为零售客户讲解如何识别卷烟条码、分辨假私非烟,掰着指头细数真烟外流危害。市管员宣讲违法经营典型案例,以案释法,同时,在诚信互助小组群内宣传普及烟草专卖法律法规知识,通过线上线下结合宣贯,引导零售客户自觉诚信守法经营,主动抵制假私非烟,共同做良好的市场环境的“守护者”。“通过今天的交流,我对如何更好的规范经营有了更深的了解,守法规范是我们共同的责任,这次诚信互助小组活动开展的非常有意义!”零售客户们纷纷表示要牢记案例教训,认清违法违规的危害,对违规经营说“不”,共同营造和谐的经营氛围,维护良好的市场环境。
客户经理倡导规范经营
签订告知承诺,禁毒宣传深入人心
近期,一些不法分子利用依托咪酯的麻醉催眠作用,将其作为毒品的替代品,添加在普通香烟烟丝中或勾兑在电子烟油中违法贩卖,对消费者身心健康和公共安全造成严重危害。针对该情况,当阳市烟草专卖局迅速展开行动,开展相关禁毒普法宣传。
市管员向零售客户介绍依托咪酯的特点,让零售客户了解到此类药品滥用的严重危害性,引导零售客户自觉抵制,自己不吸食、不提供与售卖的同时不容留他人吸食,每位零售客户都自觉签署《吸食依托咪酯危害告知书》、《自觉抵制吸食依托咪酯承诺书》。
零售客户自觉签署承诺书与告知书
“现在的毒品和替代品形式越来越多样,虽然还没见过,但经过此次宣传我已经知道了这种毒品替代品的特点,我们一定时刻关注,若有这种情况出现立马告诉市管员或者直接报警!”零售客户张老板说到。针对未到场参会的零售客户,市管员通过线下走访、线上联系的方式进行普法宣传,提高广大零售客户们对此类毒品替代品的警惕性,共同营造人人关注、人人禁毒的良好氛围。
市管员进行禁毒宣传
下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将继续开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,不断丰富宣传形式,灵活运用宣传载体,倡导共同维护市场环境、主动履行社会责任,让规范理念与守法意识深入人心。
(供稿人 周晗)
转自：永州新闻网
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