近年来,广西鹿寨县烟草专卖局政务服务窗口坚持围绕“便民、高效、规范”的服务宗旨,严格实行首问责任制、一次性告知,切实让群众少跑路,让数据多跑路,让“贴心、耐心、细心、用心”成为常态,切实做到便民、利民,努力为群众提供“五星级”服务,做办事群众的“贴心人”。
服务暖人心 便民显担当
鹿寨县烟草专卖局持续推进政务服务便利化建设,提升政务服务水平,用高效、贴心的服务让办事群众的获得感“再升级”。
“烟草窗口业务熟练、办事高效。”
“烟草窗口工作人员服务热情、耐心周到。”
近日,烟草窗口得到了2位老年人办事群众的高度评价,并对窗口工作人员许剑斌热情周到、细致耐心的服务表示深深的感谢。
“群众的好评点赞是对窗口工作人员工作的肯定,也是窗口服务在群众心中满意度提升的体现。”许剑斌表示,“我将一如既往地以饱满的热情服务群众,更要在服务过程中主动发现问题,帮群众解决问题。”
今年以来,鹿寨县烟草专卖局持续提升适老化服务水平,助力老年人“无障碍、更轻松”办事。对来办事、咨询的老年人提供“一对一”“面对面”全程跟踪帮办、导办,为老年人提供“一站式”服务,做到件件有跟进、有落实。窗口工作人员为老年人耐心讲解自助机,手把手教政务服务网上平台的操作流程,带领老年人体验网上申请,切实为老年人提供贴心的服务。针对身体不适、行动不便的老年人,烟草工作人员推出预约上门受理及邮寄送证,让老年人“足不出户”就可完成许可证申请业务。适老化服务得到了社会的广泛好评。今年以来,鹿寨县烟草专卖局办证窗口认真落实“适老化服务”举措,接待老年人群众60余人次,“手把手”帮助老年人解决在办理烟草业务方面遇到的困难,不断提升老年人群众的获得感、幸福感。
图为:烟草工作人员为来访群众递上热茶(鹿寨县烟草专卖局 陈志连 摄)
急群众所急 解群众所忧
群众工作无小事,细微之处见真情。坚持初心服务群众,把小事做好,把全心全意为人民服务的初心落到实处。
近日,已临近下班,零售客户黄女士眉头紧蹙,神色焦急地来到烟草办证窗口咨询许可证延续业务。经沟通得知,她已收到辖区市场监管员的许可证延续提醒,她持有的烟草专卖零售许可证于当天到期,因门面租赁的原因未能及时提前申请许可证延续,眼看政务服务中心就要到点关门下班,许可证到期延续已不能再拖延,于是就心急如焚地前来窗口线下办理。窗口工作人员许剑斌在了解情况后,首先安抚黄女士的情绪让她安心,接着按程序受理许可证延续业务。许剑斌很理解黄女士当时的焦虑,并及时向单位领导汇报相关情况。经协调,烟草部门迅速按规定为其办理许可证延续审批业务,并打印了新证,解决了困扰黄女士多日的问题。业务办完后,黄女士高兴地说:“烟草窗口工作太给力、太迅速了,一下子就帮我解决了问题!”
图为:办证工作人员耐心解答群众咨询(鹿寨县烟草专卖局 覃仕隆 摄)
事不办好 我不下班
提升服务意识,对在临近或已下班时间前来办理业务的群众提供人性化的“延时服务”,确保办事群众“来了就能办”,坚决不让群众多跑一趟。
“事不办好,我不下班”,这是烟草窗口工作人员许剑斌的承诺。很多时候,看到群众急急忙忙跑来,许剑斌都会说:“不用着急,帮您办好,我们才下班。”
已经下班的许剑斌正要走出政务服务大厅,一名神色慌张的办事群众匆忙地往烟草窗口方向快步走去。许剑斌见状忙追过去,看到他失落地站在空无一人的窗口前,许剑斌问明情况后立即回到自己的工位,加班耐心解答该群众办理烟草专卖零售许可证的业务咨询。解答清楚后,该办事群众连连道谢,对烟草窗口工作人员的服务态度给予高度评价。
一件件“小事”,却是群众心头的“大事”。烟草服务窗口工作人员用心用情解决好人民群众急难愁盼问题,用实际行动让政务服务有速度更有温度,积极优化窗口“小服务”,办好便民的“大问题”。
据悉,近2年来,鹿寨县烟草专卖局派驻窗口工作人员荣获鹿寨县行政审批局授予“服务之星”称号6次。服务永无止境。鹿寨县局办证窗口将始终站稳群众立场,聚焦群众办事“难点痛点堵点”,不断优化服务方式,提升服务效能,积极展现鹿寨烟草良好的社会形象。(广西壮族自治区柳州市鹿寨县烟草专卖局 覃仕隆 )
转自：永州新闻网
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