在逐渐降温的十一月，团风县局城关市场部用饱满的激情，尽职尽责的态度让客户服务工作不断升温，让零售客户感受到我们的热情，让营销工作扎得更深，走得更稳。
对于最近刚刚修订的烟草专卖法，市管员会与客户经理一同一户户走访，发放烟草专卖法宣传单，让客户与时俱进，进一步了解烟草专卖法，以避免出现不知法犯法的行为，以提高烟草专卖法的普及度，切实维护健康良好的卷烟市场环境，客户们对于市管员上门普法的服务也十分满意，认为这种行为切实维护了他们的利益。
与此同时，客户经理也向零售户分发客户满意服务卡，确保张贴在经营场所的显眼处，并且为客户解释如何评档，卡片上写明客户经理的姓名，联系电话，各个客户自己的订货时间以及分档评档规则，确保在需要帮助，有事咨询时能更加方便地联系到我们的客户经理，为服务客户，维护客户利益打好基础。
同时在十一月份的诚信互助小组会上，片区负责人继续引导小组成员在店铺管理、商品陈列、品牌培育等方面相互学习借鉴，提高互助小组成员的经营能力，帮助客户算好卷烟经营“三笔账”，进一步促进了客我共同成长，提高服务满意度。在进入十一月后，大部分零售户存在库存积压的现象，为了减轻客户库存压力，为元月份的卷烟轮访做好充分准备，会上就品牌培育，开口营销技巧开展了一系列活动，借助诚信互助小组会的平台，大家互相交流学习，取长补短，以提高各自卷烟经营能力。
在开展完品牌培育等活动后，县局的市场管理员也通过诚信互助小组等平台，耐心细心地为客户们宣传法律知识，将冰冷的法律文字，通过耳熟亲切的话语方式传递给客户，让一些客户群体从态度上发生了明显的转变,让客户明白什么行为是违法售卖卷烟的行为。平日里严肃严格的市管员站在客户的角度与他们交心，细心提醒他们在经营的过程中如何防范诈骗，使基层普法工作变得有深度，有力度。同时对于2023年烟草专卖法的修订做出了详细解释，有利于日常卷烟营销法律意识与时俱进，以免造成日常经营中的不便。规范经营，净化市场同样需要市管员与经营户的共同努力，持续监督市场的同时，从思想上培养客户的法律意识，全力保证经营市场的“平安”。净化客户群体的法律意识，才是净化卷烟销售市场的根本途径。
我们相信在开展诚信互助小组工作时，专销协同开展活动，让工作更高效，让服务更到位。团风县烟草专卖局的基层工作者将继续全力以赴，用饱满的热情对待日常工作，用行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”。
团风县局将通过诚信互助小组建设紧密结合我们与客户，保证客户利益的同时，继续引导卷烟零售户不断提高规范守法经营意识，有效营造健康有序的卷烟市场环境，专销协同发展稳定市场，双管齐下构建宏伟蓝图。（胡煜）
转自：永州新闻网
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