“哎呀,我这儿距县城一百多公里,你们这么老远还上门来为我服务,谢谢你们啊!”“‘一网通办’让群众少跑路、快办事。”10月17日,湖北长阳土家族自治县榔坪镇马坪村村民覃梦婷高兴地说道。
工作人员为卷烟零售户送证上门
长阳土家族自治县烟草专卖局的工作人员在市场走访过程中了解到覃梦婷经营的店铺需申办烟草专卖零售许可证,便上门开展服务,开展法律法规宣传,手把手教她如何在网上进行申请,一次性告知办理相关事项。
近年来,长阳烟草专卖局深入落实各级“放管服”改革工作要求,努力提升服务效率,在服务措施上积极探索,进一步优化营商环境。在“实”和“细”上下功夫,大力推行政许可事项深度服务,积极引导办事群众“一网通办”,推进服务提速,积极践行“一次不用跑”,全力为办事群众跑出加速度。深入推进“我为群众办实事解难题”“下基层察民情解民忧暖民心”等实践活动见实绩出实效。
疫情期间,长阳烟草积极推进“互联网+政务服务”,创新便捷措施,通过电话、视频等多渠道进行沟通,采取“不见面”“无接触”方法,压缩办事时限,及时服务办事群众。“网上办”“掌上办”让群众办事更便捷。同时,积极推行“好差评”制度,随时接受群众的点评和监督,有效提升服务质效。
今年“3.15国际消费者权益日”期间,该局围绕活动主题组织开展系列宣传活动。设立法律咨询服务台,宣传法律法规,提高群众法治意识,保护消费者合法权益。现场向消费者讲解假冒伪劣烟草制品的危害和真假烟识别常识,并发放打假举报联系卡,传播消费维权社会共治理念,营造人人知晓、人人参与的社会氛围,共发放宣传资料300余份,接受群众咨询200余人次。
“现在办事效率高,我的烟草专卖零售许可证到期延续申请后当日就已办结。”长阳磨市镇救师口村卷烟零售户覃素林如是说。
为更高效地服务办事群众,推动行政许可更加规范有序,长阳烟草工作人员注重在日常的市场走访中掌握相关信息,为卷烟零售户提供精准便捷服务。零售许可服务在符合法律法规规定下严格兑现“5日承诺”,实施“3541”办理提速。在事项办理中最大限度地压缩办理时限,进一步精减办证材料,“缩时办”让群众更早受益,促进提升群众满意度。
工作人员正在入户为商户服务
“老田好!最近身体怎么样啊?……”“谢谢你们,真正‘一次不用跑’啊!”长阳鸭子口乡卷烟零售户田昌勇需要办理烟草零售许可证件,因他身体行动不便,工作人员上门服务和核查情况,及时为他予以办理。
推动更好为办事群众排忧解难,长阳烟草部门积极推行“三进门”便民服务,致力于便捷服务办事群众,逐步实现由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变,努力提升行政服务效能。针对辖区客户分布特点,推行市管员包片,对边远山区、交通不便及老弱病残等特殊群体,实行政策宣传进门、收集资料进门、证件送达进门“三进门”便捷服务,让办事群众足不出户办成事、办好事。
服务没有最好,只有更好。下一步,长阳烟草部门将坚持以“高效办成一件事”“一事联办”“一件事一次办”为导向,让数据多跑路,让群众少跑腿,不断强化便民措施,持续优化营商环境,不断深化服务效率,推动“我为群众办实事”取得更大更好成效。
供稿:周九一 向红玉
转自：永州新闻网
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