民有所呼,我有所应。江苏无锡江阴市烟草专卖局(分公司)(以下简称江阴烟草)将工作热情转化为提供优质服务的生动实践,全体干部职工立足本职岗位,以更强担当、更实举措、更硬作风服务零售客户和广大群众。
把服务延伸到水面上 ,不漏一个人
图1:江阴烟草澄江中队上门为零售户延续许可证
“小张和小蒋,太感谢你们了,特地坐着船来帮我延续许可证,让我节省了不少时间啊!”零售客户程亮向市场监管员张涛龙和蒋凯杰表示由衷的感激。
程亮所在的江苏中石化长江燃料有限公司大桥加油站是一座水上加油站,位置偏僻。由于经营需要,程亮常年生活在站内,与陆地来往都要通过交通艇等水上交通工具,日常出入极其不便。
江阴烟草澄江中队在得知其许可证需要延续时,考虑到程亮的困难,主动提出上门办理延续服务,并告知需要准备哪些申请材料。张涛龙和蒋凯杰乘着交通艇,带着执法记录仪来到加油站,完成了现场勘验等流程,接收了纸质材料,化解了程亮的“烦心事”,办事效率以及暖心服务让程亮称赞不已。
近年来,江阴烟草立足零售客户实际需求,创新工作方法,理清工作思路,主动变“您来找我办”为“我去找您办”,打通服务群众“最后一公里”,真心实意为零售客户排忧解难,切实提高了零售客户满意度。
把服务落实到最基层,惠及一群人
图2:江阴烟草向天鹤社区捐赠设备
为进一步提升社区基层治理水平,推动党建联盟共建落到实处,10月底,江阴烟草向江阴市澄江街道天鹤社区捐赠一批设备。
通过前期走访,江阴烟草充分听取天鹤社区在基层治理中存在的难点、痛点问题,了解社区缺乏设备的现状。随后通过线上采购平台多方比价,购入办公电脑、桌椅、饮水机等便利设备,并送到社区。
“烟草局捐赠的设备,缓解了燃眉之急,我们能够更好地为新就业群体服务了!”天鹤社区书记赵丽君向江阴烟草表示感谢。
据悉,该批设备将用于社区新建的“新就业群体之家”,更好地为不同社会群体提供红色教育、就业培训、休憩充电、法律援助等服务,有效满足不同业态劳动者的就业指导需求。
把服务转移到小区里,守护一城人
图3:江阴烟草志愿者向群众讲解真假烟鉴别知识
“大姐,您摸摸这包真中华烟,外面的薄膜是不是摸着很光滑手感好?再摸摸这包假烟,是不是没那么顺滑?”专卖稽查员钱晓晨向前来咨询的群众讲解中华烟的鉴别方法。
“是的,虽然我眼神不好,但靠着摸一下薄膜就能判断出真假了,以后给老公买烟不怕被骗了,小伙子谢谢你啊!”
又是一个“红色星期五”,江阴烟草的志愿者们在小区里开设咨询台,借助主销品规卷烟条包样品的对比,让消费者更直观地了解真假烟在烟盒、商标、钢印等方面存在的区别,从而练就“火眼金睛”。通过发放宣传手册、分享真实案例等途径,讲明假冒伪劣卷烟对人体健康以及市场秩序造成的巨大危害,凝聚“打假打私,人人有责”的社会共识。志愿者们还就群众关心的问题进行了答疑解惑,进一步拉近了与群众的距离。
今年以来,江阴烟草坚持走好新时代党的群众路线,持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,通过优化工作方式、参与志愿服务,着力解决群众的急难愁盼问题,用实际行动展现了责任烟草的良好形象。
(何佳骏)
转自：永州新闻网
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