优胜教育“爆雷” 解决预付式消费乱象需多方联动

　　近日，成立于1999年的知名教育机构优胜教育陷入“爆雷”疑云之中。据媒体报道，优胜教育多家门店关门，多位家长维权无门，日前更有3000名家长聚集北京优胜教育总部讨要说法。对此，优胜教育创始人兼董事长陈昊19日曾以直播连线方式向员工和家长表态，称自己不会跑路，并将全力处理后续事项。

　　优胜教育爆雷并不是孤例，去年下半年以来，浩沙健身、韦博英语等多家知名连锁机构被曝关店跑路，预付式消费乱象已多次引起社会关注。

　　所谓预付式消费是指消费者先支付价款，经营者在以后一段时期内分次向消费者提供商品或服务的行为。近年来，预付式消费作为一种新型消费模式发展迅速，已广泛进入美发、美容、健身、餐饮、培训等生活服务类行业。预付式消费在快速回流资金，缓解经营者资金短缺问题，提高客户忠诚度的同时，也为消费者带来了实惠和便利。

　　然而，消费者先付款，商家后履行义务，消费者在交易中处于相对弱势地位，也导致预付式消费纠纷频繁发生，成为消费者投诉维权的“重灾区”。新冠肺炎疫情之下，实体经济尤其是服务业现金流承压，预付式消费乱象风险加剧。以上海为例，上海市“12345”市民服务热线统计数据显示，2019年上海单用途卡领域投诉共44275件，其中关门跑路投诉共21155件；2020年上半年单用途卡领域投诉共26478件，主要集中于培训、健身、美容美发领域，其中关门跑路投诉共13352件。预付卡消费案件往往单件案值较小、消费者不熟悉维权途径，消费者求告无门，维权艰难，多选择吃“哑巴亏”。

　　笔者认为要探索预付式乱象治本之道还需监管部门、商家和消费者同时发力，共建良好的消费生态。一方面，要完善监督管理制度建设，加大惩处力度。目前，我国在预付式消费管理方面的规章，法律层级较低、覆盖范围有限、惩处力度不足，而预付式消费卡的监管涉及商务部门、市场监管部门、金融部门、司法部门等多部门，也涉及多个地区之间的协调联动，因此，建立健全预付卡消费相关法律法规体系、建立部门、地区之间的联动机制势在必行。另一方面，商家要坚持诚信守法经营，主动承担社会责任。疾风知劲草，烈火见真金。越是困难时期，越能体现企业的社会责任和品牌信誉。经营出现问题，商家应主动通过电话、微信、微博等途径与消费者取得联系，减少消费者的担忧和顾虑，及时处理消费者的合理诉求，把消费者的损失降到最低，避免维权式群体事件的发生。

　　此外，消费者也应该树立正确的消费理念，提高自我保护意识和维权能力。在选择预付式消费时，消费者应尽量选择规模较大、信誉度较高的商家，坚持理性消费，每次充值金额不要太高。办卡前，消费者要与商家签订协议，明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件等细节。办卡后，要妥善保管付款凭据、服务章程、合同等证据，与商家发生消费纠纷时，可及时向监管部门、消协组织投诉，及时理性维权。

　　转自：中华工商时报

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