12月6日，海南省旅游和文化广电体育厅发布消息，截至12月4日，海南各市县（除三沙市外）旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台（以下简称平台）注册商家已超16万家，涉及“吃住行游购娱”等业态。
据悉，平台自8月25日上线运营以来，与海南省12345热线管理中心对接，实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，成为调解旅游消费纠纷的重要途径之一。平台上线至今，已承接投诉1033笔，启用先行赔付资金16.2万元，累计挽回消费者损失30.6万元。
据介绍，建立先行赔付机制旨在保障经营主体和消费者的合法权益，营造安心、舒心、放心的旅游消费环境。下一步，平台将继续围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，扩大入驻行业类型和商家数量；拓宽旅游消费投诉先行赔付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，开展平台的推广宣传工作，扩大平台受众面、影响力，提升使用率，让消费纠纷更快更好地解决在源头；加强旅游从业人员监管，探索开设旅游从业人员入口，建立从业人员信用档案；开展信用评价，推行信用监管新模式，推动线下“放心消费码”使用，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”功能闭环，构建部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律的旅游消费正向管制长效机制，进一步健全旅游行业信用体系。（王赵洵）
转自：中国旅游报
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