中国银行东营西城支行：新老搭配，师徒传承，共创辉煌

　　伴随着每天早晨8:30的“您好，欢迎光临”迎宾声，每一位走入到中国银行东营西城支行理财区的客户，映入眼帘的总是两位理财经理亲切的笑脸，享受到的是他们最真诚的服务，感受到的是他们最专业的业务能力。他们就是中国银行东营西城支行的两位理财经理——路雪芬、高嵩。

　　路雪芬，中国银行东营分行第一批理财经理，持有银行从业资格证书、基金从业资格证书、保险从业资格证书、金融理财师 AFP证书，数次荣获东营分行年度优秀理财经理等等，入行的28年里她亲身经历了东营行发展的艰难岁月和辉煌灿烂。无论在什么情况下，她始终都对事业、对自己、对客户充满热情、希望和无限的信心！坚持认真工作，刻苦钻研产品，每天关注市场走势，与她的客户分享最新的金融信息和最好的银行产品。全民来聚财时，她积极联系自家经商的亲戚和朋友，提前抢占到第一手的资源。全行合力ETC时，她第一时间申请外拓办卡，在车辆检测中心、加油站等地，冒着炎炎夏日，丢掉遮阳伞，挨个车敲窗户营销我行ETC。今年突如其来的疫情打乱了她正常的产品销售计划，针对影响较大的保险销售，她根据省行的培训指导率先组织了线上保险沙龙活动。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争，同客户亲近的竞争，她深谙这一点，每天坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，为每一位客户提供最细致的金融服务，每一位从她那里离开的客户，都仿佛结识了一位知心的大姐、贴心的朋友、可信赖的职业理财人。

　　高嵩，2019年作为东营分行最新一批理财经理进入西城支行， 2018年东营分行优秀柜员，西城支行团支部书记，山东省分行高校金融最美一线员工……跨专业入行的他，对银行的了解几乎为零。而进入西城支行之后的不久，便让周围的客户和同事们都知道了：中国银行东营西城支行有一个热情的“全能柜员”。电脑出了问题，喊一句：“高嵩来帮我看看！”这个计算机专业的小伙子三下五除二便可以解决；行里上了新的设备新的业务智能柜台、新版智能柜台Pad、移动智能柜台、社保卡发卡系统、代发星系统、对公ETC等等，他总是以最快的速度掌握；行里来了外国友人办理业务，大堂经理也果断引导到了他的窗口，他也是用着一口流利的美式英语，边同外国友人愉快地聊天，又用着最快的速度办完业务。在入行的短短两年半时间里，他熟练地掌握了营业部的个人业务、对公业务、大堂业务、理财经理助理、外汇业务等几乎所有业务，行里的抖音、H5、文章写作等等，领导也是放心的交给他，他也总是保质保量地用最快的速度递上最完美的答卷，行里都戏称他是西城支行的“大财柜理（大堂经理、理财经理助理、柜员）”，而他知道，他所掌握到的东西，只是冰山一角；需要学习的东西，却像呼伦贝尔大草原一样广阔无垠。

　　一个是理财经理队伍的“常青树”，一个是理财经理队伍的“小豆芽”，为了帮助青年员工的学习成长，支行为“小豆芽”安排了“常青树”作师傅。路经理看着这个几乎跟自己孩子一样大的小伙子，欣然地接受了这个“小徒弟”——在专业领域中，她耐心又细致地从最基础的揽存、电联话术、群发维护客户短信，到基金、保险产品细致讲解和产品营销话术，毫无保留地教给了眼前这个新入行的“小菜鸟”；在日常工作中，她又以身作则的展现了中国银行老一辈员工艰苦朴素，努力拼搏的精神——从早晨开门，到晚上关门，一刻不停地同新客户讲解最新的指标理财产品，间隙时间也用电话、微信与老客户推荐；在休息闲聊时，她也不忘教他分析客户的性格，以对应营销不同的产品，以最高的效率完成最多的指标，并耐心且认真的解答“徒弟”的所有问题。而高嵩，也主动承包了所有的体力活和技术活，他知道路经理看手机和电脑屏幕比较困难，在每次有新的系统上线时，他总是马上想方设法的学会，然后去帮“师父”去操作完成。电脑操作方面的事情也是全部揽到了自己的这里，扮演好“徒弟”的角色。疫情期间，上门客户数量稀少，主要任务是电销信用卡，高嵩经理看着上百个客户的名单，手足无措，硬着头皮打了几十个客户，只有两三个客户办理，成功率不到10%，成效甚微。“我觉得你这样营销的方法不大对。”隔壁办公室的路雪芬经理放下手头的工作，笑着走过来：“你应该首先将我们白金信用卡的优势同客户讲出来，并表示这张卡片是完全免费的，这样才能提高成功率。”说完，她拿起电话，用自己改良的话术连续打了3个电话，客户均表示愿意办理我行的信用卡。高嵩经理在旁边听的目瞪口呆，意识到了自己在营销方面跟老员工的差距，马上拿出笔，将自己的话术认真修改了一遍。经过这次学习和电销话术的改良，将电销信用卡的成功率提高到了70%。他乐颠颠地跑到路雪芬经理的办公室，高高地竖起了大拇指，表示出了内心由衷的感谢和敬佩。

　　随着两人配合时间的增加，路雪芬和高嵩两个理财经理的配合程度越来越高。许多时候，客户在犹豫是否选择中国银行的产品时，另一位理财经理会“恰到好处”的出现，更加细致的将产品的特点讲述清楚，帮助客户选择中行的产品，树立对中行产品的信任。而这，是一个人难以做到的。面对荣誉和夸奖，这对“师徒”认真地说：“这不是我们一个人就可以完成的，这是一同努力的结果。”说完两个人便马不停蹄的回到办公室，进入到了下一步紧张的工作中去了。

　　“我不认为两个理财经理在一起是工作的排挤和对资源的争夺，相反，两个人在一起可以互相学习，互相进步。”高嵩经理笑着说：“这叫新老搭配，干活儿不累。”

　　“年轻人有许多我们要学习的地方，时代在进步，只有跟年轻人在一起，才不会被时代淘汰，才能有带领客户理财的能力和资本，才能在中国银行西城支行继续发光发热。”路雪芬经理诚恳地说：“这叫互学互助，共创辉煌。”

　　“一个人干得好是个人能力，一群人干得好是团队战力。”这是中国银行东营西城支行行长刘金鑫常常挂在嘴边的话，正是依靠各个岗位员工间的这种传承和合作精神，西城支行在开门红中各项业务多点开花，硕果累累，这是团队的力量。

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　　转自：齐鲁晚报·齐鲁壹点

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