“被5G”式营销不可取

　　近日，有媒体记者调查发现，各大运营商APP将5G套餐摆放在焦点位置，4G套餐的办理入口已失去踪影。有业内人士透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。

　　5G落地消费者市场已经满一周年了，对经济高质量发展的支撑作用日益凸显。在网络建设方面，近期平均每周新开通的5G基站超过1.5万个；截至10月底，5G基站超69万个、终端连接数超1.6亿……一方面，5G的发展趋势无可阻挡；另一方面，5G业务的推广则亟待规范。有些网点、业务员为了达成考核目标，让用户“被5G”。有数据显示，2020年前三季度，中国移动5G套餐用户数达到1.14亿；截至9月底，中国电信的5G套餐用户数达到6480万户，两者的5G套餐用户数超过1.7亿。然而信通院9月份的运营数据指出，今年1~9月，国内市场5G手机累计出货量1.08亿部。

　　可见，许多5G套餐用户依旧是用着4G手机，甚至3G手机。也就是俗称的“被5G”。之所以会出现这种情况，是因为5G用户标准的不统一。在普通消费者看来，只有在5G手机上用上了5G套餐才能算5G用户。但在运营商看来，为了业绩需要，5G用户自然是多多益善，不论你用的是什么手机，只要用过了5G网络就算5G用户了。

　　为了增加渗透率，尽快收回投入的成本，运营商急于转化5G用户的心态可以理解，但“霸王硬上弓”的推广理念不可取。一方面，有关主管部门要尽快制定5G用户的统一标准。加强监督检查，特别是要依法查处没有经过用户同意，擅自升级用户套餐、捆绑销售等侵害用户合法权益的行为。另一方面，各大运营商要充分尊重用户的自主选择权，进行良性引导，而非盲目强推和变相诱惑。为了扩大5G用户基数，运营商要在5G网络覆盖上加大投入力度，眼光不能局限于大城市，还应该有条件、有重点地向县、镇延伸覆盖。只有技术与服务双升级，才能真正获得消费者青睐。

　　转自：广州日报

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