安徽省推出“皖事通办·一源五端“

　　为推动长三角地区政务服务一网通办，安徽省积极推出“皖事通办·一源五端”，并于9月12日在世界制造业大会江淮线上经济论坛数字政府建设论坛上正式发布。

　　“皖事通办”平台是安徽省在一体化政务服务平台基础上，通过进一步丰富服务渠道、拓展服务内容、强化平台功能，为企业和群众提供全覆盖、无差别、高质量的政务服务和社会服务的统一办事平台。“一源五端”是指将各地各部门的服务统一接入“皖事通办”平台，由“皖事通办”平台统一对外提供服务，做到同一服务无差别受理、同标准办理，形成同源管理；并根据使用场景和用户需求，提供电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端5种服务渠道，打造多端协同、城乡覆盖的服务体系。

　　其中，重点打造移动端，按照“全省统一平台、各市分级运营”的原则，完成各市政务服务移动端的整合，形成了全省统一的“皖事通办”移动端。

　　目前“皖事通办”装载量达到5700万，最高日活571万，已接入4000项便民服务，累计提供服务访问35亿笔（次）。迭代升级电脑端，利用大数据、人工智能、区块链等技术，全面提升安徽政务服务网功能，上线智能搜索、智能客服、“好差评”等系统，累计提供智能搜索超过3200万次、智能问答超过330万次，搜索准确率由原40%提升至90%，在线问答完成率由原30%提升至70%，让企业和群众办事“好找、好问、好办、好评”。全面推广自助端，在省市县三级政务服务大厅提供7×24小时不打烊“随时办”自助服务；充分利用银行物理网点和自助终端资源，已和建行、工行、中行、农行4家银行开展合作，年内在5000台银行自助机上线社保、公积金等领域的高频服务，重点提供查询事项以及办事过程中需要打印材料的事项。

　　同时，探索推出电视端，在电信IPTV电视端推出“皖事通办”专区，提供办事指引、操作视频和基本服务，方便群众“在家办事”，触达全省800万电视用户，重点服务老年人等群体和移动网络覆盖较弱的农村地区。持续优化窗口端，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务运行机制，实现各类服务事项集中办理，各窗口无差别服务，形成线上线下融合互补的服务渠道。目前，各市综合窗口改革正在有序推进。

　　“依托全国一体化政务服务平台，期待社会各界力量共同参与‘皖事通办’建设，加快‘一源五端’建设，努力实现‘皖事如意’。”省数据资源管理局负责人说。(苏龙鹏)

　　转自：合肥在线-合肥日报

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