中国银行威海分行:优质服务暖人心,古色墨香表谢意

　　5月中旬的一天上午,客户张先生带着一个长纸筒来到中国银行威海开发区支行营业部,并且反复和大堂工作人员说“我来找小张办业务,我要找小张”。

　　过了一会儿一号窗口的柜员张玉娜叫到张先生的号,“您又来啦,张大哥!”“对呀,小张,我还给你带了礼物!”说着,兴高采烈地打开了手中的纸筒,这是一幅张先生自己创作的中国画作品,画中金灿灿的柿子硕果累累,挂满枝头,两只小麻雀在枝桠上窃窃私语,题字事事如意。

　　原来,前些天,张先生来到开发区支行办理外币业务,但是到了柜台才发现找不到身份证了,张先生十分焦急,不知如何是好。临柜柜员张玉娜急忙帮助客户一起寻找证件。一番寻找后无果,她告知客户办业务需要联网核查,还要做存取钞登记,没有证件无法办理,劝客户抓紧补办身份证,并提醒客户在补办期间可以先申请一个临时身份证使用。但张先生并非本地人,不清楚这种异地的情况该如何处理,张玉娜贴心地在网上为客户搜索到了办理的流程和需要携带的材料。

　　这天再次来到开发区支行的张先生正是带着办理好的临时身份证来办业务,顺便带来了自己的画作表达感谢,祝福小张以及其他银行员工事事如意。张玉娜快速为客户办理好业务并且帮客户打印好临时证件留账,同时嘱咐客户收到新办理的身份证后一定妥善保管。客户临走前连连夸赞“威海真是个好城市,中行的服务真好”。

　　客户对中国银行服务的肯定与赞美,为服务窗口柜员的工作注入动力,中国银行威海分行将在威海银保监分局的指导下,持续以高效专业、真诚热情的态度为广大客户提供高质量服务,想客户之所想,急客户之所急,让客户感受到中国银行的专业与担当。(张玉娜)

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