“在手机上点几下就能办理业务，还有免费的快递将证照送到家，再也不用大老远跑一趟了。”近日，在浙江慈溪市周巷镇上开店的周秋芬大妈逢人便夸烟草部门的服务好，就在不久前，她刚拿到了快递寄来延续后的烟草专卖零售许可证。
图为零售户李大妈开心地收到邮寄来的许可证。
周秋芬大妈在镇上开店已二十多年。以往每次许可证一到期，她总要拉上老头子，一大早从家里出发，倒上几回车来慈溪城区的行政服务中心烟草窗口，填写申请表格、递交相关资料等，一番下来半天就过去了，有几次还因带的资料不全，来回往家里跑了好几趟。看到如今换个证这么方便，周秋芬大妈打心里感到高兴。
为方便办事群众，特别是受新冠疫情影响所带来的出行不便，浙江慈溪市烟草专卖局驻行政服务中心窗口想为基层办事群众所想，进一步转变观念，在行政许可办理过程中优化流程、精简程序，通过“互联网+浙烟服务”，由“群众腿上跑”变为“网络数据跑”，逐步实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，让群众真正享受到数字政府和服务深度融合带来的方便快捷。
精简材料，优化流程提效率。
驻行政服务中心窗口采取集中办理、统一受理，实行一站式服务。前来办事的群众，仅凭一张身份证即可办理所有烟草行政事项。据办证窗口负责人介绍，他们通过与一线专卖市场管理员开展工作联动，在日常市场走访宣传和对外公布咨询电话等形式，确保办事群众能以最便捷的形式获取信息。
图为窗口工作人员为前来办事群众提供咨询服务。
窗口通过加强与市场监管部门沟通衔接，进一步梳理完善香烟店的联合审批事项，既保证办证群众个人信息的私密性，又实现烟草专卖许可证办理“好办快办”的便民目的。如今，除新办证需实地勘验7天办结，其余六项业务（延续、变更、停业、恢复营业、补办、歇业）均已实现当场办结，立等可取。
网上办证，足不出户更便利。
在“互联网+浙烟政务”理念的推动下，驻行政服务中心窗口积极探索，不断优化，大力推广“浙江政务服务”APP软件，拓宽许可证申请受理渠道，提升办结时效。申请人只需登录“浙江政务服务”网APP或网站，按提示填写各类信息并上传相关证照，即可完成新办、变更、延续、查询等各类事项。
窗口通过持续优化“慈溪烟草证件交流QQ群”、多部门“香烟店联合审批群”等便捷方式供办事群众咨询和传达申请资料，实现延续类申请事项网上流转率、新证申请网上传递率双百分百，真正实现“零距离办证、零材料服务”。
此外，该窗口还通过严格落实首问责任制和限时办结制要求，做到新办申请事项“七日办结”和其他申请事项“即日即办”要求，耐心指导不了解相关法律法规、材料不齐全的办事群众，为其提供贴心服务，并以“线上+线下”双向评价为抓手，充分发挥 “好差评”机制，防范违规办理许可证风险，有效规范办件流程，提高办件质量。
“对于慈溪烟草人来说，服务的提升不仅仅是通过革新技术、简化程序来改进，更是从广大卷烟零售户视角找出难点，实实在在地解决问题。”窗口负责人说，针对年龄偏大或身体有缺陷的特殊群体，从实际情况出发，优化服务主动上门耐心指导零售户进行手续办理，让服务真正做到零距离。（作者：浙江慈溪市烟草专卖局 陈波）
转自：环球财经网
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