河南开封：我为群众办实事│跑出政务服务“加速度”

“腿脚不便出趟门太难了，自己又不会网上操作，孩子们工作又太忙，实在指望不上他们。多亏了你们特地跑过来帮我办理许可证延续，太感谢你们了！”位于开封市龙亭区北郊乡王口舌村中心街的零售户逯栋梁道出了自己的心声。

开封市城区烟草专卖局市民之家服务窗口推行“一件事一次办”业务以来，“让数据多跑路，让群众少跑腿”……这便成了开封市城区烟草专卖局创新政务服务模式的宣传标语，为群众提供全方位暖心服务。

近期因门店搬迁需要重新申请烟草专卖许可证，但子女不在身边，加之腿脚不便、智能手机不会使用，换证一事始终未能解决。开封市城区烟草专卖局证件管理员刘洁在走访过程中了解到史大娘遇到的难题后，主动帮助，从申请旧店歇业到新店材料提交，李大爷顺利完成了申请新证的系列操作。“后面我们会检查您的办证申请材料，再到您的新店现场核查。如果符合办证条件，您就能直接在家收到新的许可证啦！”听到刘洁的话，史大娘开心极了。

这样的烟草零售许可证申请经历是开封市城区烟草大力推行“一件事一次办”审批制度的缩影。

窗口服务升级，推进高效便民化

以办证窗口为阵地，证件管理人员以“一个党员、一面旗帜”的思想站位，开展各项业务工作，植根“窗口就是服务、满意就是唯一”的宗旨和理念。进一步推进政务服务便民化、人性化、常态化建设，全力打造舒心、暖心、安心的行政审批升级版。

政务服务规范化，让办事群众舒心。以点带面通过微信、短信、会议等多种形式将专卖行政许可申请、审核、审批流程向行政许可相对人和社会公众宣传，严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等工作措施和政务服务“十不准”，规范工作人员行为，做到岗位高标准、人员高效率、服务高水平、管控高要求、跟进高频率的“五高”工作要求。

精准个性服务，打造许可人性化

结合自身专卖工作实际，定期梳理“我为群众办实事”服务清单，同时以转变思想观念、提升服务理念、扎实工作作风为工作基础，对符合办证条件、存在特殊困难的群众实行跑腿服务、上门服务、预约服务，不断提高工作效率，为服务对象提供更优质服务。

合理利用行政许可“预勘验”的模式，按照合理化布局的相关工作要求，及时上门对涉及政策变动而受影响的卷烟零售户进行人性化服务，将行政许可作为服务的一种手段，为民暖心。对行政许可咨询人做到“告知一口清、服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉”，彻底提升群众对烟草行业的良好形象。

提升群众满意，强化监管常态化

将日常监管中所发现的问题，作为今后行政服务工作的提升点和发力点，全面落实对各项问题及时整改，落实到位。开展单位内部监管，通过“大监督大规范”体系机制，有效拓展“八小时以外”的服务监督，建立“新审批全面回访，标准化常态回访”立体回访网络体系，采取现场回访、电话回访、公开邮箱等多种途径深入开展行政服务“好差评”制度，对服务态度、工作效率、审批质量等基本情况进行监督和测评。定期组织行政许可人员进行礼仪培训，切实提高自身素质与窗口形象，使行政许可晒在阳光下，让群众安心。

通过多元化监督的方式，持续将教育成果体现在服务群众的具体行动上，让群众当好服务群众的“出题者”“阅卷人”，打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，在烟草行业高质量发展中展现行业的社会责任担当。（王轩）

转自：映象网

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