幕后走向前台，电商服务业今年起将全面扩张

之前一直在幕后的电商服务行业开始逐渐走向前台。从上周末举行的第九届全国网商大会上流露出的信息显示，电商服务行业从今年起将全面扩张，预计到2015年，中国电子商务服务业营收将达到万亿元，撬动13万亿元的电子商务交易规模。

　　据了解，电商服务商正在形成一个体量庞大的新兴群体，其中包括为“触网”商家提供网店装修、管理软件、产品摄影，还提供营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统和数据分析外贸等外包服务。阿里巴巴集团高级研究员梁春晓表示：“在电商服务业生态演进周期中，今年电商服务业正处于从‘构造期向扩张期’过渡的关键节点，2012年电商服务商群体创新与市场潜力将全面扩张。”

　　据阿里研究中心此前发布的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，中国90%的网络零售通过电子商务平台完成，2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑3万多亿元电子商务交易规模。

　　以电子商务服务业的重要组成部分之一的快递为例，记者了解到，去年天猫双十一促销当天，天猫商家发出超过2000万包裹，快递企业调集约4万名快递员，超过700辆快递车，并在分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队。

　　对此，梁春晓认为，2011年各大电商平台的生态开放，新服务体系与基础设施成形，为电商服务商孕育和成长提供了条件，2012年则开始进入扩张期。他进一步说，电商今年将面临快速创新和转型，包括产品平台化、服务精细化。而在趋势上将出现产业集成、集群、集聚的现象，电子商务配套服务、电子商务园区会相继出现，更多电商服务商会采用云服务提升效率。

　　马云：我特别反对价格战

　　针对近期备受关注的电商价格战风波，阿里巴巴集团主席马云一直三缄其口。在昨日的全国网商大会上，他首次对此做出表态：“我特别反对价格战，今后要拼的是服务。”

　　近期越来越白热化的电商价格大战不仅遭到舆论的炮轰，也引起了政府监管部门的注意。

　　马云称自己是“比大家早创业的一个电商人”，在他看来，电商企业必须建立起消费者和制造业的和谐关系，才有利于整个行业的前进和发展。“我特别反对价格战，价格战不仅伤害了商家，也伤害了消费者，商家没钱赚，也不可能持续的发展，”马云说。

来源：北京商报

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