上海上半年保险业消费投诉同比增长70.73% 理赔纠纷占财险公司投诉约77%

中国产业经济信息网时间：2022-10-12

　　近日，上海银保监局发布关于2022年上半年保险业消费投诉情况的通报。从通报数据来看，2022年上半年，纳入通报的保险业投诉2648件，同比增长70.73%。其中上海辖内保险业投诉2226件，占比84.06%，非我局监管对象的互联网保险投诉422件，占比15.94%。

　　纳入通报的上海辖内保险业投诉件中，涉及财产保险公司1102件，同比增长126.75%，占投诉总量的49.51%；人身保险公司1095件，同比增长12.31%，占投诉总量的49.19%；中介公司29件，占投诉总量的1.30%。

　　从公司角度来看，其中，众安在线、太保财险上海分公司、人保财险上海市分公司的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：众安在线398件，同比增长512.31%；太保财险上海分公司118件，同比增长257.58%；人保财险上海市分公司110件，同比增长48.65%；平安财险上海分公司66件，同比增长266.67%；中华财险上海分公司44件，同比增长450%；天安财险上海分公司37件，同比增长117.65%；大地财险上海分公司32件，同比下降33.33%；太平财险上海分公司29件，同比增长38.10%；国泰财险上海分公司26件，同比增长333.33%；华泰财险上海分公司24件，同比增长118.18%。

　　平安人寿上海分公司、复星联合健康上海分公司、华夏人寿上海分公司的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿上海分公司249件，同比增长14.75%；复星联合健康上海分公司159件，同比增长1123.08%；华夏人寿上海分公司88件，同比下降4.35%；太保人寿上海分公司57件，同比增长23.91%；中国人寿上海市分公司54件，同比增长12.50%；人民健康上海分公司42件，同比增长10.53%；泰康人寿上海分公司31件，同比增长34.78%；新华人寿上海分公司26件，同比增长85.71%；平安养老上海分公司25件，同比增长66.67%；太平养老上海分公司25件，同比增长316.67%。

　　投诉与业务量对比情况来看，2022年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.30件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众安在线167.35件/亿元；长安责任保险上海市分公司29.15件/亿元；天安财险上海分公司25.26件/亿元；国泰财险上海分公司18.72件/亿元；史带财险上海分公司13.17件/亿元；安达保险11.09件/亿元；国元财险上海分公司10.62件/亿元；中华财险上海分公司10.58件/亿元；永安财险上海分公司9.86件/亿元；京东安联财险上海分公司7.93件/亿元。

　　2022年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.76件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：长安责任保险上海市分公司9.68件/万张；天安财险上海分公司8.91件/万张；国元财险上海分公司8.43件/万张；永安财险上海分公司6.30件/万张；浙商财险上海分公司2.51件/万张；史带财险上海分公司2.39件/万张；大家财险上海分公司2.34件/万张；太平洋安信农险上海分公司2.31件/万张；东海航运保险上海分公司2.25件/万张；中华财险上海分公司2.12件/万张。

　　人身保险公司方面，2022年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.12件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康上海分公司58.08件/亿元；人民健康上海分公司30.91件/亿元；东吴人寿上海分公司6.31件/亿元；富德生命人寿上海分公司5.87件/亿元；人保寿险上海市分公司5.18件/亿元；华泰人寿上海分公司4.72件/亿元；阳光人寿上海分公司4.10件/亿元；太平养老上海分公司3.75件/亿元；长生人寿3.70件/亿元；民生人寿上海分公司3.05件/亿元。

　　人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.48件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：东吴人寿上海分公司16.09件/万张；人民健康上海分公司8.37件/万张；华泰人寿上海分公司5.94件/万张；人保寿险上海市分公司4.10件/万张；华夏人寿上海分公司3.34件/万张；阳光人寿上海分公司2.86件/万张；复星联合健康上海分公司2.65件/万张；长生人寿1.60件/万张；弘康人寿上海分公司1.47件/万张；富德生命人寿上海分公司1.42件/万张。

　　人身保险公司万人次投诉量中位数为0.12件/万人次。其中，华泰人寿上海分公司5.33件/万人次；阳光人寿上海分公司2.39件/万人次；华夏人寿上海分公司2.16件/万人次；东吴人寿上海分公司1.40件/万人次；弘康人寿上海分公司1.29件/万人次；复星联合健康上海分公司1.18件/万人次；富德生命人寿上海分公司1.01件/万人次；信泰人寿上海分公司0.78件/万人次；天安人寿上海分公司0.69件/万人次；中英人寿上海分公司0.65件/万人次。

　　从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷848件，占财产保险公司投诉总量的76.95%；销售纠纷75件，占比6.81%。按涉及投诉的险种来看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷333件，占财产保险公司投诉总量的30.22%；意外伤害保险146件，占比13.25%。

　　人身险方面，投诉涉及的主要事由中，理赔纠纷302件，占人身保险公司投诉总量的27.58%；销售纠纷474件，占比43.29%。投诉涉及的主要险种中，普通人寿保险纠纷625件，占人身保险公司投诉总量的57.08%；健康保险纠纷283件，占比25.84%。

　　转自：东方财富网

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