北京消协“砍单”调查：每日优鲜、多点等近半平台存不公平条款

8月27日，北京市消费者协会发布互联网消费“砍单”问题调查报告。调查结果显示，超过85%的人有过网购被“砍单”经历，网络购物、生鲜电商及社区团购等平台“砍单”现象相对比较突出；近半被调查电商平台涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。

近半电商平台涉嫌存在不公平格式条款

调查结果显示，在40个日常消费频次较高不同类型的电商平台中，17个被调查电商平台涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。

其中，每日优鲜、多点、京东、1号会员店4个平台规定，只有商品从仓库实际发出，方视为与消费者建立了合同关系，涉嫌违反《电子商务法》有关合同成立规定；

真快乐、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、票牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活、美团优选以及橙心优选16个平台规定，商品缺货、标错价格等情况有权取消订单，涉嫌通过格式条款减轻或免除自身责任；

真快乐、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台甚至规定，如果消费者已经付款，则为消费者办理退款，涉嫌违反《电子商务法》“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立”的规定。

调查结果显示，在20个网络购物平台中，有7个在其用户协议中存在涉嫌侵犯消费者权益的不公平格式条款；在7个生鲜电商平台中，有6个在其用户协议中存在涉嫌侵犯消费者权益的不公平格式条款；在3个社区团购平台中，有2个在其用户协议中存在涉嫌侵犯消费者权益的不公平格式条款。

存货不足、系统故障为电商常用砍单理由

问卷调查结果显示，电商在“砍单”后所给出的理由，有44.19%受访者称是“存货不足”，另有39.77%受访者称是“系统故障”。而体验调查结果也显示，各类电商平台在其用户协议中所规定的订单取消或撤销条款中，“存货不足”和“系统故障”也是被提及频次较高的“砍单”理由——在本次体验调查中发现的涉嫌不公平格式条款的17个平台中，有16个都与这两项理由相关。

但商家实施“砍单”行为后，有49.53%受访者表示“该商品仍以下单时的价格销售”，有43.02%的人表示“该商品以高于下单时的价格在销售”。

约半数受访者认为电商砍单涉侵权

本次问卷调查结果显示，51.1%受访者认为侵犯了消费者选择权；49.9%受访者认为侵犯了消费者知情权；另有47.9%的受访者认为侵犯了消费者的公平交易权。也就是说，大概有一半的受访者认为，电商“砍单”行为侵犯了消费者的选择权、知情权和公平交易权。

对于电商“砍单”会造成的后果，调查结果显示，有57.09%受访者认为会“影响消费者的消费信心”；53.69%受访者认为会“影响电商行业的信誉”；46.11%受访者认为会“破坏市场公平竞争秩序”；认为“不会有太大影响”的只有4.59%。

多数认为应加大对砍单的监管力度

关于电商“砍单”屡禁不止的原因，本次问卷调查结果显示，有54.89%受访者认为是“监管力度不够”；也有54.49%受访者认为是“消费者维权成本太高”；有49.10%受访者认为是“商家违约成本太低”；有40.72%受访者认为是“商家诚信经营意识不强”；同时，还有39.52%受访者认为是“法律法规不够完善”。

对于应如何规制当前的电商“砍单”问题，54.29%的受访者认为应“提高消费者依法维权意识”；同时，54.09%的受访者认为应“加大监管和处罚力度”。此外，53.89%的受访者认为应“加强行业自律”；有49.70%受访者认为应“强化经营者诚信守法意识”。

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