前不久，在数字人民币试点工作上，牵手工行深圳分行的捷信消费金融有限公司（以下简称捷信）在一众持牌消费金融公司中率先吃螃蟹，得到了客户的充分认可。
这也是捷信2023数字化转型战略的一步。
从推出首款循环额度贷款产品“捷信惠购”，到布局新一代智能客服中心；从打造自助服务合作模式乐易购，到用数据精细化分析客户需求，提供精准服务，捷信为消费者构建的“一次使用，终身相伴”金融服务生态圈已逐渐形成。
对此，中国产业经济信息网专访捷信运营部部长胡泊，进一步了解捷信在这一年来实施数字化转型后的新变化。
让利客户率先吃螃蟹
捷信试点数字人民币
近日，深圳的于先生走进一家线下手机门店，准备购买一部心仪的新款手机。在与工作人员反复交流需求后，于先生选择通过捷信分期购买一台最新款的VIVO智能手机。并按照流程，通过捷信APP进行了个人信息登记、认证及合同签订。几分钟下来，这部手机就到手了。
这是捷信开启数字人民币试点项目的一个缩影。
自去年8月进入试点阶段以来，数字人民币逐渐进入大众视野。一年来，数字人民币试点的城市和场景也在进一步扩大，因其在使用时支持双离线支付，有IC卡等多终端选择，支持点对点交付，安全性、可追溯性更高。另外与第三方支付平台不同的是，数字人民币在付款时无需联网，在进行转账等交易时也无需手续费。因此，越来越多的人开始接受这一新型货币形式。
作为消费金融行业的排头兵，捷信积极响应数字金融发展趋势，在今年8月下旬，率先与工行深圳分行牵手，开展数字化人民币业务试点工作。据了解，捷信也是国内首家与国有大行开展数字人民币业务试点的持牌消费金融服务提供商。
捷信运营部部长胡泊表示，通过数字人民币，消费者、线下门店和捷信三方能够有效地形成消费闭环，让整个消费场景变得更加数字化和可视化，降低了业务风险并提升了流程效率。
他认为，能够与工行深圳分行顺利合作，也得益于捷信拥有庞大的客户群和强大的运营能力，并巧妙地将C端客户和B端商户结合了起来。“我们有5000万的客户，他们当中大多数是有很强消费欲望的青年群体，我们还有几十万家合作商户，这也给银行开拓了新的增长点。”
接下来，捷信将加大与深圳工行在数字人民币上的深入合作，跟随央行试点的步伐，开通更多城市与区域试点，同时还将拓展到线上消费场景，并接受客户使用数字人民币还款。
胡泊介绍，不论是通过数字人民币来发放贷款，还是接收还款，或者是线上线下的消费，都会因为与捷信点对点的连接，让客户、商户、捷信和银行四方实现共赢。“尤其是对客户和商户来说，节省了他们原来通过第三方产生的渠道费用，虽然从单笔来看并不多，但随着使用量的增大，数目则不小，我们完全可以将省下来的这笔钱通过多种方式回馈给他们，让他们得实惠。”
坚持以客户为中心
全方位数字化转型
从更宏观的角度来说，数字人民币试点项目，也是捷信数字化转型中的一步。
近年来，国内对消费金融市场的监管不断加强。与此同时，诸如银行系和互联网巨头等众多“选手”迈入消费金融赛道，也让市场的竞争进一步加剧。在此背景下，消费金融公司唯有加强自身能力建设，才能更好地适应更加多元开放的竞争格局。
由此，捷信开启了以客户为中心的数字化转型之路——“2023战略”。
胡泊表示，以客户为中心，最重要的是提供深度贴合需求、兼顾便利与实惠的优质消费金融产品和服务。
为此，捷信在全国范围内推出了首款循环额度贷款产品“捷信惠购”。通过打通微信支付、支付宝、银联二维码等各种支付方式，让不同地域的客户可以在线上线下的全渠道购物场景享受消费金融服务。而且客户可以随用随还，额度可在5年内循环使用，可以充分满足客户在实际细分场景下的个性化消费需求。
捷信还推出了自助服务合作模式乐易购（ALDI 2.0），让客户在捷信线下合作门店购物时，能更快捷地在手机上自助办理消费金融业务。捷信金融App打造的线上购物平台——“捷选商城”，则以便捷的服务体验、丰富的产品品类、优惠的价格和专享福利，帮助客户突破地域限制，充分享受到高品质“一站式”消费金融体验。
在客户服务上，捷信布局了新一代智能客服中心，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，以便快速识别和理解客户诉求，实现对客户需求的即时响应。
与此同时，致力于成为消费者终身金融服务伙伴的捷信，还通过数字化赋能，用大数据精细化分析客户需求，打造了贯穿系统内各个产品板块的客户服务体系，旨在引导客户了解和选择更适合自己的产品，并帮助客户对消费进行理性规划。
“我们希望通过数字化转型，为消费者构建起‘一次使用，终身相伴’的金融服务生态圈，不论是线上还是线下的消费场景，是在大城市还是小镇，客户都能通过捷信的各类产品得到满意的服务，在有需要时都能第一时间想到捷信。”胡泊这样表达了捷信2023战略的愿景。
持续的数字化转型，也让捷信尝到了甜头。据公开资料，目前，已有超过4,400万客户注册了“捷信金融App”，加入到捷信的数字金融服务生态系统；“捷信惠购”已拥有超过166万客户；捷信的数字化在线客户自助服务模式已覆盖约14万家合作商户。
企业发展不忘社会责任
力争2025年实现碳中和
在不断推动数字化转型的同时，捷信也不忘企业肩负的社会责任。
捷信的客户画像数据显示，其来自三线及以下城市的客户占比达69%，其中又以18-32岁年轻人居多，小镇青年已成为其重要客户群体之一。与此同时，这一群体的金融知识又相对匮乏。
因此，在打通金融服务“最后一公里”，构建线上和线下全渠道的普惠金融平台，促进农村地区消费升级，让当地居民畅享“数字红利”的同时，捷信还不断帮助乡村居民提高金融知识水平，树立正确的消费观和金融观。
2017年，捷信与中国金融教育发展基金会合作，捐款600万元人民币用于三年内在吕梁山集中连片特困地区实施农村金融知识教育普及项目，以提升当地居民的基础金融素质和基层金融从业者的服务水平。
捷信还举办了“金融蒲公英”金融知识普及活动走进乡村，为各个地区的居民讲解消费金融知识，并围绕信用生活、合理消费、金融安全等生活中常遇到的疑问，以案说险，深入浅出地进行了答疑解惑，真正让金融知识惠及村镇百姓，切实提升乡镇居民金融素养。
在未来，捷信仍将深耕下沉市场，植根“三农领域”，以实际行动推进农村现代化发展，为农村普惠金融发展贡献自己的力量，助力乡村振兴。
不止于此。今年以来，“碳达峰”和“碳中和”成为热词。对此，捷信也有自己的规划。
实际上，早自2016年，捷信在与客户签订合同时，就已经开始使用电子版合同。这之后，捷信不断从多个方面着手“节能减排”。胡泊介绍，在公司内部，捷信力推节能设备，并且已实现无纸化办公，即便是与员工签订的合同和留存的电子档案，也均改为电子版。“服务器的能耗也是很大的，于是我们也不断作出整合，把很多能上云的数据统一上云。”
而真正实现碳中和，这些远远不够。所以捷信还计划在接下来的几年内，投入数千万元到清洁能源产业中，“对捷信来说，实现‘碳中和’不是说说而已，从投入上、消耗上，我们都会进行精准的计算。”
“捷信也在不断向员工传播清洁能源知识，让‘碳中和’理念深入人心，让大家觉得这是一件有意义的事，我们也力争在2025年达成‘碳中和’的目标。”胡泊对此信心十足。
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