日前，国家质检总局下发《关于加强服务业质量管理工作的通知》（以下简称《通知》），质检部门将采取“民生服务”满意度测评、“服务标杆”引领计划等系列措施提升服务质量。据悉，这是质检总局首次就服务业质量管理工作下发通知，进行全面部署，明确其作为服务业质量宏观管理部门的职能定位。
根据《通知》，质检部门将积极探索开展“民生服务”满意度测评，以公共服务领域为重点，动态监测和发布重点城市民生服务质量状况。开展重点行业满意度统计监测，建立部门通报和社会公开制度。加强服务质量测评指标、模型和方法研究，建立服务质量综合评价体系。同时，质检部门将实施“服务标杆”引领计划，引导服务企业开展标杆比对。
中国国家质检总局有关负责人称，要强力推动“中国服务”升级，催生一批以优质服务为内核的新兴服务业态，增强服务消费信心，培育新的服务业发展增长点。
来源：中国工业报
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