中国顾客何时当“上帝”

一连串的真实案例与用户反映频频曝光，让一直笼罩在光环之下的苹果手机集中暴露了弊端。环顾全球各国，唯有中国内地市场有此乱象，让人不禁怀疑：中国“果粉”真的是“上帝”吗？

　　在英国、澳大利亚、韩国等地，iPhone用户送修一旦不能当场解决问题，苹果售后人员会当即为顾客更换一部新iPhone。但在中国内地，苹果授权维修点会直接让消费者花大把银子，进行整体翻新维修。

　　这是为什么？我们或许可以从一些数字中发现端倪：苹果2012财年第一季度财报显示，该季度苹果共销售3704万部iPhone手机，这背后是产品维修方面的巨大商机。

　　另一方面，苹果的“官翻机”政策通常有两种：不包含电池的费用是1198元，授权商能从中赚100元，再加上苹果给授权商的每单服务费100元-150元，授权商一单维修就能赚200元-250元；包含电池的费用则是1598元，苹果给出的电池内部报价是400元，这样授权商又能多赚100元。

　　如此一来，授权商当然希望让用户使用“官翻机”政策，而且想方设法认定为“人为损坏”，绕开免费保修政策。但真正赚钱的还是苹果。以目前最普遍的16G容量的iPhone 4S为例，其新机成本约为1150元，苹果只换不修，而且是整体更换，如果只是某一个零件坏了，最贵的不过数百元，但费用却可高达1598元。利润之诱人、驱动力之强不言自明。

　　面对倨傲在上的苹果及其售后渠道，消费者怎么办？看清光环背后的苹果，用行动投票，恐怕是最简便也最有力的办法。

　　iPhone已成为“街机”的代名词，使用iPhone的优越感也开始渐渐消失。另一方面，苹果iPhone5被业界预测变化不大，最近谷歌联合三星首次将智能手机和平板电脑两大平台的操作系统整合，摩托罗拉、华为先后推出全球最薄的手机，从外观设计、硬件配置、核心应用等各方面力超iPhone.

　　苹果不再是高端与时尚的象征，消费者的选择也不再是唯一的。如果不能契合中国市场需求，彻底改观售后服务，苹果就有可能变成一颗流星。

来源：深圳特区报

　　转自：

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读