快递企业亟需补“信”

　　快递物品毁损灭失、派件人员服务恶劣、送件效率低下等等，如今消费者对快递公司的各种“吐槽”早已是屡见不鲜。面对消费者的不满之声，有些快递企业率先“觉醒”，第一时间提供解决方案、全力博得消费者谅解；也有企业仍以“消费群体广泛、订单基数大”而对顾客的负面反馈不以为然。

　　1元/张的快递单，加上7、8元的邮费，其承载的价值究竟有多大？对于一家知名的快递企业来说，也许每张订单区区几元的邮寄成本不足挂齿，但对消费者而言，所支出的不仅仅是几元、十几元的运费，选择哪家快递更多的是选择一种信任。与其说消费者因购买一种快递服务而花费必要成本，倒不如说是对某家对快递企业的认可、对其产生的一种尊重与信任。

　　一盒饼干、两条腰带、五斤松子，这些廉价物品在邮寄过程中，出现了丢损短少的情况，这，是一件小事吗？对于快递企业来说，也许区区十几元、几十元的物件和大件贵重物品相比无关紧要，但对消费者而言，一盒饼干所承载的正是千里之外久别亲友的一份情意，两条腰带传递的正是给一对佳人的祝福，而几斤松子则代表着亲友浓浓的祝福……亲情、友情，这些情感是廉价，还是贵重？这全凭快递公司来权衡。

　　聪明的快递企业应该清楚每件订单背后所承载的精神力量和情感价值远远大于快件的物理价值。丢损短少、服务不佳、效率低下等情况一旦出现，便是消费者对快递公司“失信”的直接诱因。快递企业应该看到，遇到丢件问题，并非是赔偿金额的多少问题，而是可能会诱发“丢信誉”的严重后果。

　　快递企业对消费者的投诉态度懈怠、处理问题不积极、解决方案久未实施，处理方式稍有不当便会导致信誉值大跌。对快递企业来说，比“丢订单”、“丢市场份额”影响更大的，当属在消费群体中“丢信誉”，这也是企业“不自重”的间接表现。不自重者，谁人怜？以服务为基的快递企业必须明确，“丢信誉”才是长久发展的“硬伤”所在。

来源：消费日报

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