“跨界”带货“带”出企业服务新思维

　　富硒大米、非转基因笨榨大豆油、东北黄糯粘玉米、黑土旱黄瓜……首批17种近6万件优质农产品将于6月11日、12日20时亮相“哈铁扶贫”抖音APP直播间。(网易新闻6月11日)

　　忽如一夜春风来，直播带货满地开。受疫情影响，许多人化身“宅斗士”，“云逛街”“云购物”成为时尚潮流。前有“小朱配琦”“市长带货”，卖家借助网络平台提升产品销量，取得丰硕成果；今有铁路企业化身“卖货郎”，“跨界”销售贫困县农副产品，海伦本土的有机富硒大米、马铃薯粉条、黄糯玉米等农产品悄然走上百姓餐桌，浓浓真情中展现精准扶贫新思路，也体现出企业服务“画风”的转变。

　　其实，就铁路企业来说，“带货”已不是新生事物。在贵州省苗岭深处，就有一趟“卖菜专列”，337公里的行程要停靠大大小小16个车站，车厢中充满农家蔬菜的新鲜味道，沿线几十个村子的农民都依赖这趟“小慢车”外出卖菜，增加收入。车上贴着蔬菜的价格表，列车长还会把产量比较大的农户记下来，联系商家对接销路。授人以鱼不如授人以渔，“带货”慢火车给大山里的村民带去了改变生活现状的希望，也带去了现代的新思想、新理念。

　　“直播带货”的背后，是集物流、配送、售后服务于一体的产业系统，加速了农业电商的发展步伐，实现农业创新发展的新面貌，形成了一条新的农产品销售产业链。兴起于疫情，繁盛与互联网，直播带货的大火是新技术、新观念对社会理念、生活方式产生影响的连锁反应。放眼社会，“铁粉”大有人在，哈尔滨铁路局不到两个小时的直播成交1721单，交易金额10万余元，“带”出了民生的幸福感。就铁路企业主营范围来看，影响力转化为带货力的成果不容小觑。试想，铁路企业有着运输规模大、仓储能力强的先天优势，是物流界的“扛把子”，要是将带货思维加以拓展，必然会闯出一番天地。这次哈尔滨局的“跨界”带货，不卖车票、不卖车皮，而是帮贫困县销售农产品卖自己的服务，就是跳出铁路运输的固定思维，以开放的姿态拥抱时代的变化，以更加灵活的方式实现公共服务多元化的体现。

　　服务多元化，将服务理念真正做到内化于心一直是铁路企业的不懈追求。铁路客运服务已发生根本性的变化，由过去“你出行，我运输”的“麻木式”服务，转变为更具色彩、温度与内涵的“您要去哪，我往哪开”的“特需式”服务。连年开行的插秧专列、高考专列、务工专列，都是铁路企业“走心”服务的有力体现，构建出“一方举措，多方受益”的局面。这次“跨界”带货，是铁路企业从“地面”发散至“云端”，拓宽服务模式、开辟服务渠道的“试水”，“赶时髦”的同时，“带”出了铁路企业服务理念的新思维。

　　转自：中国经济网

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