上半年全国消协系统受理投诉解决率达81%


来源:新华社   时间:2017-07-21





  记者21日从中消协获悉,今年上半年全国消协系统共受理消费者投诉285992件,解决231653件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失29864万元。
 

  据中消协副秘书长兼新闻发言人董祝礼介绍,今年上半年各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉559件,接待消费者来访和咨询近54万人次。根据投诉性质分析,售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近八成;从投诉热点看,网络消费投诉多发,食品投诉维权取证难度大,生活、社会服务类投诉总量增加,房屋装修及商品房销售类投诉损失认定难,家用电子电器类投诉仍居前列。
 

  董祝礼说,网络消费投诉的问题主要有:七天无理由退货难落实;虚假宣传,商品质量不合格和假冒的现象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,商家直接删除好友或更换账号逃避法律责任,造成消费者维权困难。
 



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