4S店总体满意度哪家强？中消协：临沂！

近日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》，在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作，临沂市以各项测评指标靠前的成绩在15个城市中排名第一。

　　记者发现，在此次公布的结果上，临沂4S店总体满意度为93.5%，高居第一位，而第二位的徐州满意度为88.2%。这张表上，北京、上海、成都、深圳等一线城市的数据均落后于临沂。

　　本次调查实际取得6268个有效样本，其中线上调查样本为3118个，线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。本次结果还反映出以下结论：汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分；德系4S店服务满意度得分最高，法系得分最低；23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田排首，东风标致垫底。

　　中消协表示，消费者在用车过程中遇到问题与4S店的沟通中，响应及时性低和解决效率低的“双低”现象是4S店存在的主要问题。因强制消费引起的投诉对总体满意度影响最大。（临报融媒记者 江岩）

　　转自：临报融媒

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