点赞！临沂银行业贴心服务暖人心

　　为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，让老年群体能够更好地共享信息化发展成果，临沂市银行业作为全市重要的服务行业和服务窗口，2020年12月7日，第一时间向辖内会员单位发布《关于优化改进金融服务、切实解决老年人运用智能技术困难的倡议书》，带头扛起社会责任，及时督促督导辖内银行业金融机构，积极响应，迅速行动，尤其是针对老年人客户群体，提供更加个性化、 针对性的特色服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

　　情暖客户受点赞

　　农行临沂兰山支行在严格执行制度的前提下，从厅堂走出来、将服务送上门，积极为客户排忧解难，让特殊客户群体享受同样的服务，赢得客户的赞许。

　　2月1日，一位老年客户来到西苑支行咨询社保卡激活业务。老人所持的社保卡是其老伴的，老伴身体不适无法出门，子女又远在外地，现在因为着急报销拿药用，所以赶紧来问问怎么办理。看到她急切的神情，大堂经理立即将其引导至高柜进行查询，并将该情况汇报给网点负责人，与内勤行长一起对客户进行安抚，“阿姨，您放心，您留下电话和地址，我们会第一时间上门服务！”

　　临近年关，到点客户较多，网点员工在忙碌的同时始终挂念着这位客户。退休在即的大堂经理郭云飞尽管有较为严重的静脉曲张，但他仍然主动请缨，与另一名同事当天下班后即赶往客户家现场办理业务，两位老人连连表示感谢。第二天，这位老人为表达谢意特地赠送一面锦旗。锦旗的背后是客户对农行服务的高度认可，更是农行人践行“以客户为中心”的不竭动力。

　　服务客户显真情

　　2月11日， 交通银行临沂西城支行的工作人员都期待着顺利忙完手头的工作，给鼠年划上一个圆满的句号。然而，一通电话，让躁动的心平静了下来。

　　这是一通来自青岛同事的求助电话，因为客户信用卡没有激活，客户的车贷迟迟放不下来，客户已回临沂过年，而身份证却落在了青岛，给客户送身份证的人已经在来临沂的路上，但是到达这边需要到下午5点30分左右，而客户已经到达行门口，希望我们能等他们一下。主管在得知这一事情后，首先征得同事们的意见，毕竟已经腊月廿九，办完业务离家远的同事可能会赶不上末班的客车，但当同事们了解情况后表示一致同意，本着先外后内，服务客户的宗旨，愿意留下来。主管立刻向分行营运部进行了报备，报备完毕后接着就将电话回拨了过去，电话那头听说我们愿意留下来等候客户，为客户办理这笔业务，也是松了一口气。

　　下午5点左右，门外风瑟瑟地吹着，天渐渐黑了，伴随着客户和我们同事的焦急等待，只见两人火急火燎的从车上下来进入大堂，客户脸上露出了喜色。由于客户坐着轮椅，身体不便，一些操作可能并不得心应手，人脸识别拍照遇到了困难，但经过我们的同事耐心的指导和帮助，顺利地激活了信用卡，客户及青岛同事对我们表示感谢。

　　此次信用卡的激活，离不开默默付出、无私奉献的临沂西城支行营运人员，正是因为这种“留下来”，给客户带来了方便，给同事带来了希望，更给这个寒冬带来了温暖。正是因为这种真情暖心，使得交行能够更好地服务客户，更好地成为一家有温度的银行。

　　用心服务永远在路上

　　“真是太感谢你们了，还让你们专门跑一趟，吃了饭再走吧 ”，邱奶奶感激地说。

　　一场意外，让邱奶奶住院卧床一个多月，出院后急需银行卡报销医疗费用。邱奶奶家人来到平邑农商银行，咨询是否能为邱奶奶开立一张银行卡。该行工作人员在查询后，发现邱奶奶名下已有一张银行卡，如果找不到可以办理挂失将银行卡补办出来。在了解到邱奶奶摔伤卧床后，工作人员立即跟随邱奶奶家人去上门服务。

　　询问、拍照、按手印，回到网点办理挂失补发业务，为邱奶奶解决报销医疗费用的难题，赢得邱奶奶家人的好评。

　　平邑农商银行一直承担着发放各类涉农补贴、残疾补贴等的责任，经常会遇到老年人行动不便、卧床不起等特殊情况。对于这些特殊情况，该行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严控风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供优质化的“绿色通道”服务。“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让特殊客户享受同样的银行服务，该行一直在路上。

　　“非常感谢农商行，我都认为这么多钱都要废了呢。”10月13日下午，当客户张先生拿到兑换的6650元新钱时，心情十分激动，向工作人员抱拳拱手致谢。

　　10月13日，平邑农商银行来了一位神情焦躁的客户。大堂经理急忙上前询问。经与客户沟通了解，客户张先生家中老人将积攒的现金在破旧老屋内存放，存放时间太长导致受潮发霉。塑料袋包了一沓发霉污渍的残损币，部分现金受损程度严重，部分已经票面缺失，还有的霉烂一碰就碎。柜员小心翼翼整理这些现金，轻轻地将现金一张一张分开，人工识别真伪，按照残缺污损人民币兑换标准认真辨认。经过将近一个小时的努力，终于把客户所有现金兑换完毕。

　　平邑农商银行用心服务，为客户提供残缺污损人民币兑换服务，受到了客户称赞，也提升在客户心里的地位，树立了良好的社会形象。该行始终坚持为客户提供优质服务，持之以恒做好客户服务。（王松根）

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