中国银行临沂分行召开2021年一季度消保委扩大暨消保专题培训会议

　　3月6日，中国银行临沂分行召开2021年一季度消保委扩大会议暨消保工作专题培训会议，分行沈艳玲副行长、市行各部门消保委成员、城区支行分管行长现场参会，各县支行分管行长、网点负责人、营业部主任视频参会。

　　会议期间，市行消保办对全行2020年以及2021年1-2月份消保工作开展情况进行了通报，对消保制度进行了再解读，要求各单位进一步制定改进措施、传达好会议精神，对消保委成员职责权限、消保分工原则、协作处理机制以及消保投诉处理路径等内容进行再传达学习。

　　会上，中国银行临沂分行党委委员、副行长沈艳玲针对各项消保工作提出五点要求：

　　一是思想上要高度重视，将消保工作作为今年重点工作之一，纳入对各支行、各部门及个人考核，消保委成员要肩负起责任，加强日常管理；二是要进一步加强制度学习，尤其是对消保制度、业务能力提升的学习，提升业务能力，做一名专业的岗位人员；三是一定要坚持首问负责制，各机构管理人员要靠上去亲自与客户沟通交流，让客户满意；四是市行部门要做好沟通配合，上下联动形成一个整体，投诉岗位人员要尽职尽责全力为基层解疑答惑，做好服务支撑；五是对两会、“3.15”期间消保工作重点安排，要求关注历史问题、注意服务态度，避免舆情风险，齐心协力共同做好各项工作。

　　会议还套开了消保专题培训会议，针对银行卡、渠运、消费金融以及个数条线投诉较集中的业务条线内容，分别选取相应案例，从投诉内容、问题分析、处理及改进措施等方面进行讲解培训。

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