农行临沂分行：“农”情关怀为消费者权益保驾护航

　　近日，一名客户在家人陪同下，来到农行临沂兰山支行杏坛分理处咨询业务，称其从某平台购买了黑糖产品，并接到了自称为“商家”的电话，告知此批黑糖经检测含有新冠病毒，必须下载一个物流运营商的APP进行操作终止货物运输。该客户一开始深信不疑，按照要求输入了订单号、银行卡号、手机号等信息，但在最终即将输入验证码的时候产生了疑虑，于是立即赶到网点咨询。杏坛分理处负责人了解情况后，基本确定是一起电信诈骗，并告知客户千万不要相信所谓的“商家”，详细讲解了个人信息保护的重要性。客户一家人对农行的服务表示感谢，庆幸第一时间咨询银行，没有发生资金损失。

　　坚持“以客户为中心”，农行临沂分行近年来持续完善工作机制、强化流程管控、提升服务品质、加强宣传教育，不断提升金融消费者权益保护工作水平，用实际行动为金融消费者提供“农”情关怀和“爱的保障”。

　　该行建立纵横联动机制，完善系列制度，并将消费者权益保护纳入相关考核，确保客户诉求能够得到及时妥善处理。围绕打造金融服务样板，软硬并举、内外兼修提高服务质效，启动网点、零售、对公等系列转型，在服务重点、政策制度、业务流程等方面做出了一揽子安排，围绕“一次办好”要求，强化流程再造和业务升级，畅通“线上+线下”立体化服务渠道，全力为客户提供又好又快的服务体验，努力让客户满意。借助网点多、覆盖面广的优势，以营业网点为主阵地，每年组织开展“3.15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”等集中宣传活动，持续帮助金融消费者提升维护自身权益的能力，助力营造健康有序和谐发展的金融环境。

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