“用心对待工作，真诚服务客户。”看似简单的话语，要每时每刻付诸行动却也并非易事。庄丽萍，2020年刚刚入行的新员工，以此为座右铭，把“以客户为中心”的中行精神落实到每一笔业务中，将至诚至真的初心镌刻在日常服务中， 如一缕春风，让客户倍感温暖；如一泓清泉，滋润老员工的心田；如一朵奔涌的浪花，在中行奋勇前行的脉络中激荡青春的力量。
客户至上 她是客户眼中热心的柜员
时针指向16:30，营业大厅的卷帘门已经落下，解款车也已在门外等候，柜员准备清点现金、解款。
此时，一位客户从侧门匆匆赶来说：“你好，我想销社保卡，可以办吗?”
“好来，您知道新医保卡的医保账户吗？”
“知道。你们已经下班了是吧？不好意思，我只有今天有时间。”
按照常规程序，社保卡销户至少需要20-30分钟，外面解款车已经在等候，庄丽萍问同事：“兰姐，我们给他办吧，他这个时候来，肯定很着急”。“好的，我去跟解款车说一声，让他们先去罗庄解款吧”。
给客户办理完社保卡销户，已经五点了。
“谢谢，谢谢，不好意思啊，耽误你们下班了”。
“没事，没事，您慢走”。
送走客户，庄丽萍马上清点现金、核对凭证、轧库、封箱、解款……做完这些已经五点半了。再做完传票检查、风险科目查询、印章检查等每日必做项目，下班已经接近六点。
同事兰姐想要开车送庄丽萍回家，她连连摆手说：“不用，不用，孩子在家等你，你赶紧走吧，我坐公交车就行。”说完，便走进朦胧夜色中。当晚，庄丽萍回到家已经七点多了。
这只是庄丽萍日常服务客户中一个很小的情景再现。想客户所想，急客户所急。这些经常挂在大家嘴边的服务口号，在小庄身上体现地淋漓尽致。
勤勉尽责 她是工作中用心的新员工
庄丽萍入职半年多，从核心柜员开立那天起，中午就没有吃过囫囵饭。
经常是午饭吃两口，就有客户来取钱，一边的同事说：“先吃过饭吧，都十二点半了，几分钟的事情”。
“先给客户取钱吧，让客户等着，我吃得也不安心。”等这位客户取完了钱，可能又有另一位客户在等待了。对待客户热心，对待工作用心的庄丽萍，宁愿自己晚一些吃饭，也不愿让客户等待，所以等她吃饭的时候，饭已经凉透了。
尤其是在“开门红”期间，行外拓展客户、支行内部业务连续不断，网点人手紧张，除了匆匆吃顿午饭，庄丽萍一天都在忙碌中度过，中午从来没有休息过。
庄丽萍有时候会胃疼，然而她从未因病影响过工作，不舒服的时候就吃点止疼药，然后继续坚持在柜台办业务。庄丽萍身上总是保持一种勤劳努力、积极向上的劲头，周末，她又积极地投身到支行全员外拓、营销及客户信息治理工作中。
平和稳重 她是同事眼中暖心的小姑娘
“小庄妹妹，帮我查询下这个身份证号有没有开过借记卡”。
“好来，林哥，马上帮您查”。
“林哥，已经发你微信了，你看一下”。
“小庄，帮我核下印鉴，我着急放款用”。
“好来，马哥，马上”。
“小庄，等下哈，个金下通知，要冻结涉案账户，得晚会”。
“好来，兰姐，不着急，我等着”。
这些都是庄丽萍与行内同事间的日常对话。
一句“好来”，不经意间传递给对方一种精神抚慰，温暖人心，又抚平焦躁。
网点人少活多，大部分业务几乎都绕不开柜员，要么查询，要么账务处理，小庄一句“好来”，如春风化雨，滋润着同事们焦躁的心情。除此，柜员还要面对形形色色的客户，大部分客户都是配合、理解柜员工作的，但是也有或急躁、或不会写字、或言语不礼貌的，小姑娘一句“好来”很能安抚客户的心。
这是我们支行可爱的小姑娘，也是中国银行无数个小姑娘、小伙子们的缩影。正是有这么一群可爱又可畏的“后浪”们，才有了中行源源不断的内生动力。山至半途、中流击水的老员工们，或许偶尔会疲惫、会迷茫，但我们始终不曾背弃信念，始终坚守初心，始终坚信着——初心所在，我们皆是奔涌的后浪。（兰新萍）
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