兰陵县市场监督管理局：以党建引领放心消费创建

　　兰陵市场监督管理局坚持以党建引领，为群众打造放心消费环境。

　　强化教育凝聚为民初心。该局充分发挥党组、机关党委、支部的核心、阵地作用，利用“三会一课”及“党员固定学习日”开展“党建+维权大比武”等活动。结合党史学习教育，组织党员干部开展“我为群众办实事”实践活动，对照群众期盼，深刻检视、剖析存在的问题和不足，切实把“学思践悟改”结合起来，在处办热线工单的过程中，自觉践行新时代群众路线，增强服务意识，重塑“水乳交融、生死与共”的党群干群关系。

　　夯实队伍筑牢维权根基。该局以建设一支能力突出、作风过硬、业务精湛、群众满意的党员队伍为目标，成立党员维权工作室，设立“党员调解先锋岗”，抽调作风优良、业务精湛的6名党员担任先锋岗职务，6名党员组成调解专班，负责对接12315、12345热线。所有工单统一受理、统一分派、专人处理，集中力量解决热点、难点问题。上半年共受理消费者投诉举报3403件，办结率100%，满意率98.6%。

　　一岗双责提升服务效能。该局把消费维权纳入党建工作，坚持抓党建必须抓维权。定期通报热线工单办理情况，分析存在问题、进行效果评价，对出现的不满意工单随时约谈，并将党员承办情况单独列入年终考核，与年底党员评议和公务员年度考核“双挂钩”，形成鲜明导向，以党建促业务提升。开展纪律作风整顿活动，查摆在热线办理方面存在的慵懒散、推脱绕、放空炮、搞变通等问题37条并全面整改，通过加强作风建设，提升服务理念，激发了放心消费创建工作热情。（李文清张勇）

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