真重视真解决真让群众满意！

　　兰陵县神山镇坚持“真重视，真解决，真让群众满意”的原则，把群众工作作为落实十九届四中、五中全会精神，加强基层社会治理的载体、创新举措和实践，对涉及群众的每一项工作都认真落实处理，确保群众问题得到有效解决，保证群众真满意。

　　真重视。神山镇党委政府高度重视，把为群众办事放在第一位，群众通过兰陵首发、12345热线反映的每一个问题都由镇党委政府主要领导把关签批。每一件交办单均由党委书记审阅，镇长签批意见，党委副书记再签批交办给工作区或部门落实处理。办理回复由党委书记、镇长、党委副书记等主要领导审阅后进行回复，每一项流程，每一个环节都充分展现出神山镇党委政府对群众工作的真重视。

　　真解决。各承办单位高度负责，对每件交办单反映的问题都安排专人到实地查看，与反映人面对面沟通，全过程参与解决，保证办理质量，确保群众满意。涉及多个部门解决的诉求，镇里及时组织联席会，形成专班，各负其责，合力推进。办结完毕后，承办单位及时向镇兰陵首发、12345热线办理办公室提交办结报告。

　　镇兰陵首发、12345热线办理办公室专职人员对每件兰陵首发、12345热线都登记入册，设立台账，便于跟踪掌握情况和记录办理质量情况。为保证回复及时性，专职人员于交办单到期前一天就对承办工作区或部门进行催办。通过各种方式，保障群众诉求得到真解决。

　　真让群众满意。神山镇对所有兰陵首发交办单和12345热线工单都进行回访，在回访过程中发现群众反映的问题无人联系或群众不满意将按照考核方案对承办单位予以量化，对于联系率、满意率较低的承办单位在大会予以批评，相关负责人做检讨发言。

　　对兰陵首发、12345热线承办部门设置专门考核方案，对承办单位月月考核。镇专职人员从登记开始直到办结完毕，都件件时时记录相关情况，对按期回复、重办、督办、联系率、满意度等均设有相关考核分值和加扣分项，做到件件有分值，半月有小结，月底有通报，倒逼承办单位认真办理每一个群众诉求，真让群众满意。

　　神山镇将进一步提高重视程度、完善考核制度、强化督导机制、提高办理质量、形成工作合力、健全运行机制，对承办单位加大监督、考核力度，将群众工作推进到底，让群众诉求得到真解决，让群众真满意！(吴青林）

　　转自：兰陵融媒

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