兰陵县南桥镇：12345热线成绩全县第一！

　　事事有回音，件件有落实，在2021年上半年全县各乡镇街道12345热线考核成绩中，南桥镇排名第一！

　　听民声更能解民忧。长期来，南桥镇始终将12345作为听取民声、改善民生的重要手段，把“12345”作为信访苗头性问题来抓，结合“我为群众办实事”实践活动，坚持在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上依靠群众，从群众最关心、最直接的事情做起。2021年上半年共接收工单1156件，成为了民情民意的上传、法规政策的下达、问题矛盾的化解有效渠道，为我镇各项重点工作的开展提供了有力的支撑与保障，办理效率及结果受到了群众的高度评价及认可。

　　高度重视，完善制度。成立专线工作领导小组，明确专职工作人员，实行“四个一”工作法，即确保第一时间接收工单、第一时间签批工单、第一时间反馈工单、第一时间处理工单。同时，结合南桥实际，制定了《南桥镇12345市民热线工作流程办理办法》和《南桥镇12345热线办理月量化考核办法》，进一步细化了办理流程、完善了处置细则、明确了考核制度。

　　严格考核，确保质量。镇热线办针对已处理办结的工单不定期抽访，对来电人反馈的不满意工单、重复工单、难办工单，每三天集中分析研判，对工作区包片领导、书记进行逐一调度，限定处理时限、制定处理思路、确保处理成效；对工作不积极、联系不及时、解决不到位的，镇主要领导将约谈相关责任人。

　　部门联动，凝聚合力。针对复杂工单，由相关负责部门提报、汇总、梳理，相关业务部门联合工作区、村入户实地落实，现场处理办结，按照“合理诉求解决解决好、不合理诉求解释好”的原则，不断提升群众满意度，切实提高办理效率和质量。

　　每一个工单是一份诉求，也是一份责任和信任。下一步，南桥镇将按照普通工单及时处理、重复工单集中处理、复杂工单重点处理的标准，做到对政策解释到位、对群众服务到位、对矛盾化解到位，切实落实听民声、察民情、知民意、解民忧，服务群众“零距离”。

　　转自：

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读