银保监会通报：人保财险、平安人寿投诉量分别居财险、人身险第一

9月23日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（简称《通报》）。《通报》指出，2021年第二季度涉及保险公司的保险消费投诉47005件，其中人保财险投诉量7378件位列财产保险公司第一；平安人寿投诉量5021件位列人身保险公司第一。

据《通报》，2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中理赔纠纷12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷3776件，占比19.22%。其中人保财险以理赔纠纷投诉量4027件、销售纠纷投诉量2376件双双位列财产保险公司第一。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3091件，销售纠纷12117件。其中人民健康、太平洋人寿、中国人寿分别以475件、382件、356件的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿分别以2825件、1632件、1527件销售纠纷投诉量位列人身保险公司前三。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%；保证保险纠纷4303件，占比21.91%。其中人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量3830件、保证保险纠纷投诉量2914件均位列财产保险公司第一。

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷10563件，疾病保险纠纷5648件。平安人寿以2860件普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一；平安人寿788件、太平洋人寿739件位列人身保险公司疾病保险纠纷投诉量前两位。

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读