私域觉醒：与消费者建立“新型关系”

如今商业模型的变化，跟流量的变化密切相关，特别是疫情让这种表现格外突出，在线买和到店体验成孪生体，倒逼零售业态中品牌商和零售商顺应消费环境转换和升级，给新模式的创新者带来了弯道超车的机会。

传统零售是商品与用户的关系，也就是供需关系。然而传统的关系，在当前买方极其强势的市场，已无法适应消费者的新需求。消费者的需求个性化和差异化的特点明显，其消费方式和消费场景都有更加多样化的需求。要满足这些不同的需求，就需要企业通过不同的方式来与消费者沟通。私域流量的模式，与数字化密切相关，有一种说法叫数字孪生，未来所有的物理世界都可以被数字化。

流量红利的本质是注意力的大规模迁移，私域流量成为成就新消费品牌的决定性力量。对很多新消费品而言，如何从萌生到强大，过程比结果更加吸引大众的关注。

如果梳理，可以发现这些品牌都有一些共同特征：在开始都会找准赛道和渠道，对消费者的需求和痛点深度挖掘；以线下体验+线上交易为驱动，以流量驱动推进整个品牌在市场的渗透。

线上线下、商品、人的社交网点等，都形成了消费者的触点， 这些消费者触点形成消费者与货、场之间的交错。在私域流量领域，这种“场”应当是有温度的，这种温度企业传递给消费者，消费者还会自发去扩散，这其实是一种新型的客户关系。

这种新型的客户关系，对企业与消费者是一种双赢：消费者可以获得更优质的服务、企业通过提升用户粘性也可以转化为带动业绩的增长。私域流量更加具有粘性和沟通，企业需要把用户收集起来，能够保持一个长连接。

与消费者形成 “新型连接”，已经不再是简单的人货场的交易关系重组，而是以“人的数字化”为核心的商业模型的变化。

如何做到这一点，我结合禧念的模式，总结了几点，与大家探讨：

一、从满足需求，到创造需求转变。利用流量模式迸发的流量优势，建立用户对品牌和品类的自然联想。

二、经营模式的重大转变，从线上单纯的卖货到全消费体验的线上模式，从产品、服务、沟通到营销和销售，都是基于消费者行为进行打造。

三、从产品陈列向产品沟通进化，场景化、服务的分层运营。

数字化的变革已经是大势所趋，对于企业来说，拥抱数字化已经不是早或晚的问题，而是不进则退的问题。谁先率先进行数字化的改革，可能谁就会获得竞争优势。

数字经济时代，品牌孕育的环境有很大变化，标准化的营销策略走向动态化、场景化、社群化，品牌的成长势能越来越依托于消费生态，私域觉醒的当下，新消费品牌必须和消费者建立新型关系。

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