山东省兰陵县：创“三声四到”医保服务品牌

　　山东省兰陵县以打造“三声四到”医保服务品牌为抓手，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，外塑医保服务形象，内强医保服务品质，展现医保队伍的卓越风采。

　　以“三声”回应民生，展现良好医保服务风貌。来有迎声。群众来电或来访时，医保工作人员主动、得体地问好，让群众感受到医保部门的服务态度和服务热情，以亲切的问候拉近与群众心的距离。问有答声。当群众咨询医保问题时，耐心、细致、专业地进行回答，把职责范围内的医保问题解答到位，将群众问题切实解决。超出自身职责范围时，也会做出正确引导或为群众反馈至相关部门解决。有时系统维护期间无法为群众即时办理业务，工作人员会耐心地说明情况，给群众一个满意的答复。走有送声。工作人员在解决好群众问题的基础上坚持走好服务群众的“最后一公里”，为群众办理好业务后，通常会询问群众是否还有需要帮助的地方，以始终如一的服务热情，得体的送别语言，让群众暖心而归。

　　用“四到”为百姓称道，将服务民生落在实处。心到即心系人民群众。全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，结合党史学习教育，立足医疗保障实际，以着力解决群众在医疗保障领域的困难事、烦心事为目标，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，真正把服务为民内化于心、外化于行。眼到即满眼都是工作。每一位工作人员做到了眼中有工作细节，眼中有工作标准，眼中有工作目标。不吝惜工作时间，全身心投入，真感情付出，医保经办人员都兢兢业业，经常提前到岗，延迟下班，加班加点整理当天资料，仔细核对细节，把群众的事情尽心尽力做好。手到即热情优质服务。工作人员在服务过程中多做工作，亲自实践，把群众反映的问题当做大事，当做推进医保工作宝贵意见，探索优质服务的新经验，开拓医保服务新路子。通过开展学习考察及专题培训，全体干部职工准确全面掌握政策、精通各项业务流程。腿到即勤政务实高效。为更加贴心的为群众服务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，把群众的事情当自己的事情跑，解决“数据多跑路”难以解决的现实问题，深入开展“群众点单，服务上门”的医保服务方式，拓展上门服务事项范围，走访入户“一对一”精准宣讲提高了医保政策知晓率，“送药上门”“慢性病上门鉴定、办理”解决了群众实际问题，用足迹丈量初心，以实际行动走进群众心中，做到了勤政、务实、高效。

　　转自：

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读